各有关单位：

2015年9月ISO组织相继发布了ISO9001：2015版标准。本次新版标准修订属于技术型改版，新版标准对标准的术语、章节架构和条款内容均作了较大幅度的技术修订。为了满足广大获证企业第一时间了解新版标准修订内容及要求、做好换版工作的需求，方普管理针对新版标准的变化精心设计“ISO9001：2015质量管理体系体系内审员培训课程”，目的是通过对新版标准的培训，让获证组织深刻理解新版标准的核心变化思想，提前策划获证组织新版标准转换工作，进一步深化企业管理体系的运行，使获证客户在企业管理方面再上新台阶。相关培训事宜如下：

理解ISO9001：2015标准变化方向；

理解ISO9001：2015标准条款的内涵，并学会如何在实际工作应用；

掌握审核知识技巧、方法有效结合运用；

掌握对不同场景的审核方法、技巧；

掌握现场收集客观证据的技巧与方法，找出现场的不足与缺失；

借助交流、现场观察、文件和记录的查阅，发现受审核过程和区域存在的 不足；

学会跟踪评价不符合项的改进情况；

学会运用增值审核技巧，帮助企业识别风险和改进机会，提高绩效。

企业管理者代表；

企业分管质量管理体系运行负责人；

企业质量内审员。

第一部分：标准条款讲解

1.范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求：

a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。

注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：

a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；

b)运行过程中所产生的任何预期输出。

注2：“法律法规要求”可称作“法定要求”。

[理解]

(1)原来的“产品”改为“产品与服务”，这个标准原来主要运用在制造行业，现在在第二、第三产业越来越好用。厨房做出的菜是产品，在餐厅用餐的氛围、温度、湿度就是服务眭产品。

(2)学校的产品与服务是教学活动，如各课、上课、考试；快递公司的产品与服务是物流运输或包装；酒店的产品与服务是客房或康体服务、餐饮服务。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用；凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。

ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语

[理解]

无变化。

第二部分：审核技巧培训

不符合报告案例

不合格陈述：

机械加工车间在半年内(2016年××月至×x月)连续发生三起类似的质量问题，即加工完的齿轮箱内有切屑以及

工件未倒角，锐边切伤~I∶人手指等，每次都采取扣奖金及教育的办法，未能收到避免再发生的效果。

不符合  

文件： COP36《纠正措施控制程序》(A/l)

标准：ISO 9001之10.2.1条款

不合格类型：□严重  ■一般

原因分析：

1，箱体加工后缺少一道检验△序来检查内部清洁。

2，锐边倒角未纳入设计图样及工艺文件。

3，工时定额过紧，工人为追求定额而放松质量。

纠正措施计划：

1.建议检验规程中增加检查工件内部清洁的检验工序。

2.建议设计图样上一律注明需倒角的地方。

3.建议工艺文件中增加倒角工序。

4，请人事行政部研究箱体加工及其他零件加工工时定额是否过紧，是否需要调整。

纠正措施验证结果：

1.检验科已在有关检验规程中增加检查加工后清洁度的工序，已于x×月××日完成。

2.设计科己开始全面检查各产品零件图样，如发现未注明锐边倒角之处，均增加1×45°或1，5×45°倒角的字样，此工作可望在××月××日前完成。

3.工艺科己开始全面检查工艺文件，在机械加工工艺卡中增加倒角程序，此工作可望在××月××日前完成。

4.人事行政部研究后认为工时定额不算太紧，无调整的必要。

培训时间

2022年7月23-24日

培训地点

广东惠州

培训教材

ISO9001：2015质量管理体系内审员配套教材

培训发证

培训结束经考试合格后颁发ISO9001：2015质量管理体系《内审员资格证书》

培训费用

600元/人(2天)

费用包括：培训费、材料费、证书费。

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