现场审核的的提问

提问是审核中运用最多、最基本的方法。采用正确的提问方式提问，这是内审员基本的沟通技巧。

提问的目的主要有：

  1.获取审核所需的信息。

  2.掌握审核主动权，保证审核计划如期兑现。

提问按回答结果分成三类：

  1.开放式提问。

  2.封闭式提问。

  有些问题也很难回答，实际中的许多情况是不能用“是”或“不是”来定论的。

  3.思考式提问。

  内审员根据打算了解的情况、面谈对象的情况和面谈发展的情况，可灵活使用上述三种类型的提问。

提问按检查内容可分为二类：

  1.按审核检查表提问；

  2.根据审核进展情况提问。

在提问时还应注意：

  1.考虑被问者的背景；

  2.观察神态表情；

  3.适时表示谢意；

  4.努力理解回答；

  5.不能建议或暗示某种答案；

  6.不说有情绪的话；

  7.不要连珠炮式地发问。