8D问题的性质与解决培训

一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以福特8D问题解决法为框架，结合问题解决应用最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①问题的问题、②问题的性质与解决实践、③善用工具共三个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解——案例展示——现状诊断——课堂练习——行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。

二、课程收益

坚持“学、悟、践、道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：

♦ 熟悉8D基本概念，树立正确问题解决观念。

♦ 理解8D原理，并能够在日常工作中使用工具。

♦ 掌握8D及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题。

♦ 通过8D应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效。

三、参加对象

采购、研发、生产、质量等相关负责人员。

四、课程特色

♦ 学：知识的讲解，案例教训。

♦ 悟：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考。

♦ 践：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合。

♦ 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用。

五、课程时长

培训2天，共12课时。

六、课程大纲

开篇：课程导入     

第一章：问题的问题

案例：客厅图片找问题

1. 问题的重要性

● 发掘问题手段（三现原则）

2. 什么是问题

● 国语模型

● 问题模型

讨论：选择伴侣（问题多可不可怕）

● 问题的数量与重要性

3. 四重问题处理原则

● 重要且紧急的事情

● 紧急但不重要的事情

● 不紧急但不重要的事情

● 重要不紧急的事情

讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）

4. 系统与局部

● 大局诊断问题

● 优化提升的抓手

5. 过程四项限

● 正确的过程正确的结果

● 错误的过程正确的结果

● 错误的过程错误的结果

● 正确的过程错误的结果

6. 问题的两大原因及措施

● 普通原因

● 特殊原因

● 解决思路              

第二章：问题的性质与解决实践

1.1 8D概要

讨论：你了解8D吗

● 8D流程图

● 结构化

● 系统化

2.1 D0准备8D

● 启动8D6大原因

2.2 8D解决的问题

发生型

● 功能失效术语

● 产品7种失效状态

● 练习：描述手机7种失效

设定型

● 4种绩效问题

2.3 讨论：8D解决下列哪些问题

● 8D本质

3.1 D1建立小组

讨论：遇到问题你是哪类人

● 李甩甩

● 张跑跑

● 陈热闹

● 王大锅

讨论：为什么会出现上述情况

3.2 D1概述

● D1阶段目的

● D1阶段风险

● D1阶段机遇

3.3 讨论：下面哪个是团队

团队7大要素

问题解决团队3大作用

● 科学分析

● 团队作战

● 工作氛围

团队建立3大步骤

● 组建小组

● 小组角色

● 职能分工

讨论：团队组建技巧

小结：团队组建复盘

工具：组织结构图 资格矩阵 责任矩阵

3.4 团队发展四大阶段

● 形成阶段

● 震荡阶段

● 规范阶段

● 执行阶段

团队的动能

● 团队绩效

● TARGET模型

团队工具：头脑风暴/立场分析/多重投票/名义组技术

行动计划：组建问题解决小组

3.5 D1阶段复盘

3.6 D2描述问题

4.1 讨论：下列问题描述有无不妥

● 问题与现象

● 问题描述核心

● 描述问题者注意事项

● 接受问题者关心事项

4.2 D2概述

● D2阶段目的

● D2阶段风险

● D2阶段机遇

4.3 问题描述四项注意

● 具体

● 量化

● 可控

● 客观

4.4 问题描述三大步骤

● 事实为基础

● 准备描述

● 形成文档

工具：描述问题工具5W1H

游戏：快速记忆下面东西

工具：金字塔结构化表达

行动计划：输出问题清单

4.5 D2阶段复盘

5.1 D3纠正与验证行动

讨论：问题产生要不要先分析原因

5.2 D3概述

● D3阶段目的

● D3阶段风险

● D3阶段机遇

5.3 纠正模型

5.4 实施和验证纠正行动步骤

● 采取纠正

● D2描述

● D3描述

● 风险评估

工具：风险评估工具

● 定性工具

● 定量工具

案例：纠正措施

5.5 D3阶段复盘

6.1 D4根源分析

● 讨论：车子爆胎

● 识别问题性质

● 问题冰山模型

6.2 D4概述

● D4阶段目的

● D4阶段风险

● D4阶段机遇

6.3 根因寻找步骤

● 列出所有原因

● 分析可能性原因

● 模拟再验证

● 确定根本原因

工具：5WHY/散点图/鱼骨图

行动计划：完成问题的D4阶段

6.4 D4阶段复盘

7.1 D5选择并实施纠正措施 

讨论：开工还是不开工

7.2 D5概述

● D5阶段目的

● D5阶段风险

● D5阶段机遇

7.3 决策关注三要素

● 副作用

● 成本与风险

● 可落地

7.4 决策七步法

● 描述最终结构

● 列出决策标准

● 确定满足标准相对重要性

● 列出可选措施

● 比较可选措施

● 分析风险

● 作出决策

工具：决策树

行动计划：完成问题的D5阶段

7.5 D5阶段复盘

8.1 D6效果验证 

讨论：哪个效果好

8.2 D6概述

● D6阶段目的

● D6阶段风险

● D6阶段机遇

8.3 效果验证的两种手段

● 图片对比

● 数据对比

行动计划：完成问题的D6阶段

8.3 D6阶段复盘

9.1 D7预防再发生 

● 讨论：如果让问题不在发生

● 预防逻辑模型

● 墨菲定律

9.2 D7概述

● D7阶段目的

● D7阶段风险

● D7阶段机遇

9.3 防错工具

● 错误产生的比例

● 错误产生的原因

防错的三种策略

● 上策：

● 中策：

● 下策：

防错五项思路

● 消除

● 代替

● 简化

● 检测

● 减少损失

9.4 FMEA实战

● FMEA核心

● FMEA七步解读

9.5 三检制实操

● 三检概要

● 三检误区

工具：FMEA 防错 三检制

9.6 成果固化的三种手段

● 标准作业

● 员工培训

● 定期检查

行动计划：完成问题的D7阶段

9.7 D7阶段复盘

10.1 D8结案和小组庆祝 

讨论：为什么公司后续改善活动无人推动

10.2 D8概述

● D8阶段目的

● D8阶段风险

● D8阶段机遇

10.3 庆祝的方式

● 物质庆祝

● 精神庆祝

行动计划：完成问题的D8阶段

10.4 D8阶段复盘

第三章：善用工具

讨论：什么是工具

1. 传统工具的三种分类

● 实物工具

● 软件工具

● 管理工具

2. 工具的作用

● 生活社会发展

● 企业管理

3. 质量工具两种分类框架

● 横向纬度

● 纵向纬度

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

4. 工具的重要性

● 实际工作两方面

● 管理当中三要素

5. 企业使用工具的四个阶段

● 混沌阶段

● 觉醒阶段

● 变革阶段

● 卓越阶段

6. 工具使用成功三要素

● 文化

● 流程

● 能力

7. 使用工具正确思维

● 认知

● 能力

● 行为

8. 工具能力提升六要点       

● 改进

● 人员

● 能力

● 逻辑

● 思维

● 管理

● 人员能力提升分布图

● 应用能力提升的正确思维

课程总结回顾与行动计划

客服微信：邝老师