质量先行——全面质量管理TQM培训

一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理知识体系为框架，结合企业贯标最佳实践，结合质量管理案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①TQM前世今生、②行动准则与思路、③TQM最佳实践、④工具实践共四个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解——案例展示——现状诊断——课堂练习——行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。

二、课程收益

坚持“学、悟、践、道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：

♦ 了解质量基本概念树立正确的质量观与意识。

♦ 掌握全面质量管理基本概念并能够按照全面质量管理框架开展工作。

♦ 应用全面质量管理涉及理念与工具解决实际面临的质量管理问题。

♦ 通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现。

三、参加对象

企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员。

四、课程特色

♦ 学：知识的讲解，案例教训。

♦ 悟：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考。

♦ 践：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合。

♦ 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用。

五、课程时长

培训2天，共12课时。

六、课程大纲

开篇：课程导入     

第一章：TQM前世今生

四本书籍带来启发

1.1 TQM总述

讨论：什么是质量

● 两种纬度看质量

1) 横向

2) 纵向

● 六位质量大师看质量

● 其他四维度看质量

1) 生产

2) 经济

3) 使用

4) 价值

● ISO标准对质量定义

1.2 质量三要素

● 客体

案例：一张图看古今质量管理发展

● 特性

1) 产品

2) 过程

3) 体系

● 要求

讨论：谁的问题

工具：卡诺模型

1.3 质量四纬度价值

● 员工

● 企业

● 社会

● 国家

1.4 何为管理

● 管理的概述

● 管理的学派

讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）

1.5 系统与局部

● 大局诊断问题

● 优化提升的抓手

1.6 流程与结果四纬度及应对

● 正确的过程正确的结果

● 错误的过程正确的结果

● 错误的过程错误的结果

● 正确的过程错误的结果

1.7 综合

● 管理

● 部门

● 持续改进

1.8 TQM构成要素

1.9 TQM行业成功案例

第二章：行动准则与思路

1.1 TQM五大核心准则概述

● 流程管理

● 纠正预防

● PDCA

● 数据分析

● 5S管理

1.2 PDCA

讨论：如何去做红烧肉

● PDCA步骤与特点

● PDCA起源

讨论：能否少一个环节

● PDCA与ISO关系

● PDCA解决问题八步法

1.3.1 流程管理

讨论：绘制你工作的流程图

● 两种流程图

1) 线性流程图

2) 跨职能流程图

讨论：哪个流程好

● 流程关注点

1) 符合性

2) 效率

● 价值链

● 概述

● 波特介绍

● 企业两大流程

1) 信息流

2) 实物流

● 识别流程的切入点

● 流程九大要素

1) 输入

2) 结构

3) 活动

4) 资源

5) 环境

6) 客户

7) 供应商

8) 价值

9) 输出

● 流程分析步骤

● 流程的价值

● 流程改进7大原则

流程两大工具

1.3.2 SIPOC起源与概述

● SIPOC构成要素

● SIPOC绘制步骤

● 案例：

● 过程分解原则

1) 流程

2) 产品

3) 工艺

● 注意事项

● SIPOC收益

1.3.3 VSM

● 价值流概念

● 价值流管理概述

● 图例展示

● 绘制9步法

1) 选择一个价值流

2) 组成一个小组

3) 确定客户的需求

4) 确定基本业务过程

5) 绘制各环节库存信息

6) 收集并绘制业务过程重要数据

7) 绘制物流现状

8) 绘制信息流

9) 画出时间线

1.4 纠正预防

讨论：谁是好医生

● 预防与成本直接关系

● 纠正预防流程

1) 原因分析

2) 纠正

3) 纠正措施

● 纠正预防行动方法

1) PDCA八步法

2) 8D

1.5 数据分析

讨论：哪个球队会获胜

● 企业数据分析5大困境

案例：面包销量下降案例

● 数据分析模型

● 1.6 5S

● 讨论：上台说出你的兴趣爱好

● 7大浪费概述

● 5S要素展开

● 5S推行步骤

第三章：TQM最佳实践

1 全面质量管理7大工作

● 质量培训

1) 质量意识薄弱的原因

2) 培训的策划

3) 质量培训内容

● 质量责任

● 计量

● 质量认证

● 质量检验

● 标准化

讨论：你是否有这样情况

标准的价值

1) 人

2) 企业

3) 国家

标准化体系

1) 国家

2) 企业

● 质量信息管理

2 质量控制三部曲模型图

2.1 朱兰三部曲解度

● APQP模型

● 质量策划6大步骤

1) 设立项目

2) 识别顾客

3) 确定需求

4) 产品的开发

5) 过程的开发

6) 转移对接 

2.2 质量控制

● 质量控制金字塔

● 质量控制模型图

● 过程控制系统

2.3 控制图

● 案例：战争引发质量管理

控制图起源

● 美国质量管理发展

● 控制图的思想

● 波动两三原理

控制图实操

● 控制图原理

● 如何减少两类错误

● 控制图两种用途

● 讨论：受控与稳定

控制图的两大分类

● 计量与计数数据差别

● 常见统计量

● 控制图使用场景

● 八种判异法则

讨论：失控是不是不合格

控制图选择路径

● 绘制步骤

● 控制图注意事项

工具：FMEA

2.3.1 质量改善

讨论：背着单词的问题

● 改进失败两大因素

● 改善6步法

2.3.2 QC小组活动

● 概述

● 小组组建

2.3.3 课题两类课题

● 问题解决型

1) 现场型

2) 服务型

3) 管理型

4) 攻关型

创新型

● 解决步骤

1) 问题解决型10大步骤

- 选择课题

- 现在调查

- 设定目标

- 分析原因

- 确定主要原因

- 制定对策

- 按对策实施

- 检查效果

- 巩固措施

- 总结下一步打算

2) 创新型8大步骤

- 选择课程

- 设定目标

- 提出各种方案

- 制定对策

- 按对策表实施

- 确认效果

- 标准化

- 总结下一步和打算

● QC活动实践展开

1) 课程选择

2) 现状调查

3) 目标设置

4) 原因分析

5) 确定主因

6) 制定对策

7) 实施对策

8) 检查效果

9) 活动总结

第四章：工具应用

1. 统计学作用

● 描述

● 抽样

● 实验设计

2. 讨论：能不能出厂

● 抽样两类错误

● 假设检验步骤

● P值概念

3. 数据整理工具

3.1 直方图

● 案例导入

直方图概述

● 直方图定义

● 直方图的价值

直方图实操

● 直方图类型及判定

● 直方图绘制

● 基本统计量概念

● 直方图注意事项

案例：某青铜轴的案例

行动计划：

3.2 散点图

● 讨论：下雨天与交通事故关系

● 散点图起源

● 高尔顿与身高关系

散点图概述

● 散点图定义

● 散点图的价值

散点图实操

● 绘制步骤

● 三种判断技巧

● 散点图注意事项

案例：

3.3 柏拉图

● 案例：80.20起源

柏拉图的概述

● 柏拉图定义

● 两种分类

● 柏拉图的价值

柏拉图的绘制

● 柏拉图的实践应用

● 绘制注意事项

案例：柏拉图案例

讨论：什么是工具

4. 传统工具的三种分类

● 实物工具

● 软件工具

● 管理工具

5. 工具的作用

● 生活社会发展

● 企业管理

6. 质量工具两种分类框架

● 横向纬度

● 纵向纬度

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

7. 工具的重要性

● 实际工作两方面

● 管理当中三要素

8. 企业使用工具的四个阶段

● 混沌阶段

● 觉醒阶段

● 变革阶段

● 卓越阶段

9. 工具使用成功三要素

● 文化

● 流程

● 能力

10. 使用工具正确思维

● 认知

● 能力

● 行为

11. 工具能力提升六要点       

● 改进

● 人员

● 能力

● 逻辑

● 思维

● 管理

● 人员能力提升分布图

● 应用能力提升的正确思维

课程总结回顾与行动计划

客服微信：邝老师