卓越绩效下的质量管理体系价值培训

一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理、ISO9001标准、IATF16949标准及质量工具知识体系为框架，结合企业质量管理最佳实践，针对企业质量管理关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量价值观、②过程与结果、③问题解决共三个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解——案例展示——现状诊断——课堂练习——行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。

二、课程收益

坚持“学、悟、践、道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：

♦ 树立正确的质量价值观。

♦ 掌握过程与结果的知识要点及工具，并应用日常工作管理当中。

♦ 掌握质量问题解决的流程与分析工具，并能够解决日常品质异常问题。

♦ 通过质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现。

三、参加对象

企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员。

四、课程特色

♦ 学：知识的讲解，案例教训。

♦ 悟：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考。

♦ 践：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合。

♦ 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用。

五、课程时长

培训2天，共12课时。

六、课程大纲

开篇：课程导入     

第一章：正确的质量价值观

讨论：什么是质量

● 两种纬度看质量

1) 横向

2) 纵向

● 质量大师看质量

● 其他四维度看质量

1) 生产

2) 经济

3) 使用

4) 价值

● ISO标准对质量定义

讨论：何为体系

案例：一张图看古今质量管理发展

讨论：质量管理有何启发

第二章：过程与结果

讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）

系统与局部

● 大局诊断问题

● 优化提升的抓手

流程与结果四纬度及应对

● 正确的过程正确的结果

● 错误的过程正确的结果

● 错误的过程错误的结果

● 正确的过程错误的结果

流程管理

讨论：绘制你工作的流程图

● 两种流程图

1) 线性流程图

2) 跨职能流程图

讨论：哪个流程好

● 流程关注点

1) 符合性

2) 效率

● 企业两大流程

1) 信息流

2) 实物流

● 识别流程的切入点

● 流程九大要素

● 流程分析步骤

● 流程的价值

● 流程改进7大原则

工具介绍：SIPOC/乌龟图

SIPOC使用

● SIPOC构成要素

● SIPOC绘制步骤

● 案例：

● 流程分解原则

1) 流程

2) 产品

3) 工艺

乌龟图使用

● 构思要素

● 2个侧重点

● 要素风险

● 与体系关系

● 与审核关系

第三章：问题解决

质量控制三部曲模型图

朱兰三部曲解度

事先控制

讨论：谁是好医生

● 预防与成本关系

● 纠正预防流程

● 品质前移与预防为主

工具：FMEA

事中管理：

● 三检制

● 标准化

工具：SPC控制图

事后改善

关键原因

纠正措施

问题性质与分析流程

工具：5WHY/鱼骨图

案例：8D报告

课程总结回顾与行动计划

客服微信：邝老师