◆商品售后服务评价体系:售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是"评价体系",认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。
企业通过商品售后服务体系认证带来的意义:
1、证明其在全国全行业范围的服务良好性。
2、在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
3、证明企业服务能力达到标准,能强化服务管理水平及服务能力。
4、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
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