服务认证分类

在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。

商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

获得商品售后服务认证，可以帮助企业：

a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

c) 促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

d) 展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。

服务认证是针对服务的认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国 “三类认证”中的一种。据国家统计局《国民经济行业分类》(GB/T 4754)标准的定义：批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。批发商可以对所批发的货物拥有所有权，并以本单位、公司的名义进行交易活动；也可以不拥有货物的所有权，而以中介身份做代理销售商。本类还包括各类商品批发市场中固定摊位的批发活动。零售业是指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者（如居民等）的销售活动。包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。还包括在同一地点，后面加工生产，前面销售的店铺（如前店后厂的面包房）

服务认证证书最长三年有效，每年需进行年审，三年需要换证，根据监督审核结果，可以保持，暂停或撤销认证证书的注册。

逾期不年审或换证，证书将会被暂停，面临过期和失效，无法正常使用。

可以提供的各类服务认证项目如下：

GB/T27922-2011售后服务认证（三、四、五星）

GB/T27925-2011品牌五星认证（三、四、五星）

GB/T20647.9-2006物业服务认证（三、四、五星）

SB/T10595-2011清洁服务认证（三、四、五星）

RB/T309-2017餐饮服务认证（1A~5A）

SB/T10857-2012餐饮配送服务认证（三、四、五星）

SB/T10428-2007 生鲜农产品配送服务认证（三、四、五星）

CTS ORSC010-2021建筑工程服务认证（三、四、五星）

GB/T 20923-2007道路货物运输评价指标（三、四、五星）

SB/T10962-2013商品经营企业服务质量评价体系（三、四、五星）

RB/T153-2016有机餐饮服务认证（三、四、五星）

SB/T11046-2013节约型餐饮企业服务认证（三、四、五星）

SB/T11045-2013商务饭店服务认证（三、四、五星）

GB/T31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分（三、四、五星）

GB/T19095-2019生活垃圾分类服务能力认证（三、四、五、六、七星）

GB/T29186-2012品牌价值服务认证（三、四、五星）

GB/T36733-2018服务质量评价体系（3A、4A、5A）

GB/T23794-2015企业信用等级（AAA）

CTS ORSC008-2020售后服务完善度认证证书（三、四、五、六、七星）

GB/T31863-2015履约能力评价体系认证（3A、4A、5A）

CTS ORSC001-2020专业技术服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC002-2020系统集成服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC003-2020家具定制服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC004-2020教学课桌椅定制服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC005-2020厨房设备定制服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC006-2020机械加工服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC007-2020环卫设备定制服务评价体系（三、四、五星）

CTS ORSC009-2021公共机构绿色食堂服务认证（三、四、五星）