家具定制服务认证的实施意义

基本介绍
服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

家具行业自古有之，有着比较长的历史。在引入加工机械之前，家具制作属于手工业范畴。随着大规模引入机械，加工效率大幅提高，加上家具材料的多元化，出现了成本较低的定型家具。由于家具的特殊性，需要与放置家具的空间、结构相匹配，大部分家具需要定制或在定型家具上完成修改尺寸等设计工作，尤其是办公家具、校用家具等招标采购的主力，需要提供高水平的定制服务。目前家具定制行业存在着企业规模不大、规范性不强、服务水平参差不齐、抗风险能力低等问题，而且市场竞争越来越激烈，企业只有尽快提高服务能力和水平，做大做强，才能立于不败之地。

依据标准进行家具定制服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为150分，家具定制服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

实施意义
(1)对内，家具企业通过家具定制服务认证，可以引入规范化、系统化管理思路，通过强化服务意识和采取相关措施，提高服务能力和水平，为做大做强奠定基础。

(2)对外，获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易吸引消费者的注意，赢得消费者信任。

(3)随着订购方越来越注重接受的服务好坏，家具企业是否有认证证书极有可能会作为评分项，甚至成为一个条件。随着家具企业条件越来越趋同，因缺少认证证书而落选的现象会增多。

认证依据
Q/ZNL1001-2021《家具定制服务评价体系》