ISO20000认证的好处有那些？

一. 什么是ISO20000？

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

二.  ISO20000认证的好处有那些？

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

5.提高项目的可提供性并确保如期交付；

6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

10.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

11.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

12.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

13.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

三.ISO20000认证需要的材料有哪些？

1、营业执照、组织机构代码，（带年检章）；

2、有效的行业资质证明；    

3、企业简介    

4、最近一年内国家、行业产品监督抽查情况（如发生）    

5、管理体系手册、程序文件    

6、组织机构图    

7、产品描述、周边环境描述、工艺流程图、国家及行业适用的法律法规和强制性标准清单。

四、实施ISO20000认证的意义    

1、实施ISO20000标准有利于保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、通过推行ISO20000管理体系，建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提升客户满意度；