在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代,商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。
服务认证的好处和用途
☆服务认证增强企业在市场的竞争力,促进企业的销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会。
☆服务认证展示售后服务能力水平,提升企业形象。有效的增强企业售后服务水平和意识,为实现企业品牌提供重要保障。
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