8D问题解决方法

【事由经过】

出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。

【改善过程】

D1 阶段 → 成立改善小组

马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。

D2 阶段 → 问题描述

王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。

D3 阶段 → 暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）

1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。

负责人：张三

2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。

负责人：李四

D4 阶段 → 根本原因分析

1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五

审核：王五妻子

D5 阶段 → 制订永久对策（即长期对策）

1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。

责任人：王五

预计完成时间：2019-**-**

D6 阶段 → 实施/确认

1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。

现确认此永久对策有效，并已经执行。

验证人：王五

D7 阶段 → 防止再发生（即采取预防措施）

1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。

2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。

3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。

责任人：王五

预计完成时间：2019-**-**

D8 阶段 → 结案并祝贺

此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去“毛家饭店”庆祝团队成功。

经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。

怎么样？问题解决了吧！8D问题解决方式是制造业利用团体研讨的方式，运用真实的数据系统地解决问题，进行正式改善行动的步骤方法。具体步骤详解如下：

D1：组成改善行动小组

项目负责的质量工程师协调有关部门组织改善行动小组，由问题所在部门的相关工程师或主管作为小组的领导，负责小组的组织联络，掌握改善行动的进度，并监督各步骤的完成。

D2：问题描述

改善行动小组对需改善或纠正的问题进行了解，掌握问题的详细资料并对其进行准确描述。

D3：确定临时纠正措施的开发

对库存及在制品进行分析复核，并采取防止问题继续或扩散措施。及时把对问题的修正包括在此步骤中。

D4：确定和验证根本原因和遗漏点

从产生原因及流出原因两方面分析问题产生的潜在或根本原因，提出验证潜在或根本原因的方法、执行者和期限，以找出真正的原因。

D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施

针对问题产生的根本原因，提出改善行动、执行者和期限。

D6：实施和确认

提出如何验证改善行动的方案，以对改善行动的有效性进行验证，并规定验证方案的执行者及期限。

D7：预防行动

提出预防行动，考虑类似问题的产品、设备、人员、物料、环境及测量是否存在同样的潜在问题，并给予行动。

D8：小组祝贺,总结小组及个人的贡献

总结成果及改善行动过程中的经验和教训，完成改善行动报告。