ISO20000信息技术服务管理体系认证审核前需要的文件

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2、 组织机构代码证书复印件；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

4、申请组织简介：

   4.1、组织简介（1000字左右）；

   4.2、申请组织的主要业务流程；

   4.3、组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

   5.1、服务管理方针和计划；

   5.2 、服务级别协议；

   5.3 、 能力管理流程；

   5.4、 服务连续性和可用性管理流程；

   5.5 、 服务级别管理流程；

   5.6 、 服务报告流程；

   5.7 、 信息安全管理流程；

   5.8 、 IT服务预算和核算流程；

   5.9 、  业务关系管理流程；

   5.10 、 供方管理流程；

   5.11 、 事件管理流程；

   5.12 、 问题管理流程；

   5.13 、 配置管理流程；

   5.14 、 变更管理流程；

   5.15 、 发布管理流程；

   5.16 、 整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。