长沙9001内审员课程简介

为指导企、事业单位正确理解GB/T19001：2016标准要求，准确把握建立质量管理体系的实施要点，完善体系文件，培训企业内审员和管理骨干，促进企业质量管理水平的提高，推进ISO9000事业，方普管理将举行ISO9001：2015质量管理体系内审员培训班。

长沙9001内审员课程收益

1、熟练应用ISO 9001：2015质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的ISO 9001：2015质量管理体系；

2、掌握组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；

3、熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；

4、了解有效开展审核时应注意的问题，掌握ISO 9001：2015过程方法在审核过程中的应用；

5、帮助企业进行ISO 9001：2015质量管理体系持续改进和提升；

6、为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。

长沙9001内审员课程受众

1、公司中从事质量管理工作及相关工作的人员；

2、有志于从事ISO9001内审员质量方面等管理工作的人员。

长沙9001内审员课程大纲（节选）

顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a.提供有关产品和服务的信息;

b.处理问询、合同或订单,包括变更;

c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;

d.处置或控制顾客财产;

e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。

[理解]

(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。

(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。

(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。

(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。

(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:

检查方法

◆是否明确了不合格输出控制(标识、评审、处置等)的职责和权限?是否充分?

◆对让步处理是否做出了规定?

◆当发现进料整批或部分不合格时,如何进行处理?

◆生产过程中发现零部件不合格时,如何进行处理?

◆成品检验整批不合格时,如何进行处理?

◆不合格输出的处理方式是否与不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响相适应?

◆是否对不合格的状况(状况记录可能涉及时间、地点、批次产品编号、缺陷描述等)、评审结论、处置措施进行了记录?记录上是否指明对不合格做出处置决定的责任人?

◆当发现发给顾客的产品不合格时,是否通知了顾客?

◆不合格品得到纠正之后是否再次验证?

◆交付或使用后发现的不合格品,本公司是否给予修理、调换或赔偿?

◆让步放行是否得到有关授权人员的批准(必要时得到顾客的批准)?

◆有无让步放行记录,记录上有无指明授权让步的责任人?

长沙9001内审员培训事宜

培训方式及费用

1、线上点播培训：RMB 500元/人

2、线下现场培训：RMB 600元/人（培训地点：长沙市芙蓉区五一大道湘域中央1栋）

以上报价均含配套内审员教材及内审员证书

证书颁发

学员成功完成本课程并通过考试后，可获得方普管理颁发的ISO9001：2015质量管理体系内审员证书。