培训受众:

所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要。需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员。

课程收益:

学员在课程结束后能够：
 更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；
 勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
 快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；
 找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；
 能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策； 
 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
 有效提升个人领导力，帮助他人成功。

培训颁发证书:

公司颁发的证书

课程大纲:

1 、创造性解决问题概述 
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。 
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 
 什么是创新 
 创新的核心价值在于解决问题 
 什么是问题 
选择应对问题的态度
 问题的四种类型 
 解决问题的三个关键因素 
 创造性解决问题的逻辑 
 发散思维的三个条件 

2 、为问题设定合适的目标 
主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向 
授课方式：讲解、讨论、案例、点评 
 目标的来源 
 定义需要减小的差距 
区别事实和态度
选择问题的范围
高质量的阐述问题
 分析自身的资源 
 目标设定的基本原则 
 描述创新的目标 

3 、全面分析问题产生原因 
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 
 找到问题根本原因的逻辑思路 
 为什么需要找到问题的根本原因 
 如何找到问题发生的所有原因 
 如何从所有原因中找到主要原因 
 如何从主要原因中找到根本原因 
 分析原因过程中的注意事项 

4、寻找多种解决问题的创新想法 
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法， 
授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评 
 解决问题个人障碍评估 
 建立适合创新的团队环境 
 奥斯本头脑风暴法 
“TONI方法”用以扩展视野 
“三个愿望”用以寻找创新的解决方案 
“随机词” 用以从另外角度看问题 
“挑战法”用以打破现有思维束缚 

5、评估和选择合适的创新想法 
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标 
授课方式：讲解、讨论、练习、点评 
解决问题的群体障碍
关键决策因素法 
 KT决策法 
 六顶思考帽 
 
6 、为解决问题决策的实施制定计划 
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评 
 行动计划 
如何设法让他人加入问题解决团队
 风险管理 
 预计结果
 估计阻力
关闭差距

7 、回顾和总结

◆ 广州方普企业管理顾问有限公司首席培训师、顾问师

◆ 实战型品质管理及质量控制高级顾问

◆ ISO9001、ISO14001、ISO45001国家注册审核员

◆ AACTP国际认证培训讲师

◆ 参加过权威机构专业的IATF&VDA6.3学习深造

◆ 香港线路板协会品质改善咨询专家

◆ 国内资深的企业ISO体系管理&5S现场管理创新实践导师

◆ 内部讲师培训专家、心态辅导专家

    李老师从事ISO培训、认证咨询、各类验厂咨询及现场品质管理辅导近18年，其中外资企业管理实务10多年，尤其在世界500强的建滔集团（港资）从事了多年的品质现场改善实务管理并去日本学习深造。率先把5S管理和ISO实战化推行引入中国大陆的顾问师之一。

    熟悉多种类型的企业现场品质管理，了解企业在各个阶段的发展需求，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。对电子线路板（PCB）、五金、汽车零配件、医疗器械、皮革、造纸、服装、玩具、服务业等行业的运作流程非常熟悉，深谙企业体系流程和管理运作特点，对品质改善管理技术培训、制造业和服务业管理运作有丰富的实践经验和管理心得。

    对SGS\TUV\BV\CQC\赛宝\中鉴\方圆等国内外著名第二、三方认证机构及欧美、日本客户验厂的审核流程非常熟悉，能为企业的体系认证及应对客户验厂提供宝贵经验。

培训/咨询风格与特色：

       以“实战模拟培训”为导引，以“为客户创造价值”为目的（现场授课+实战辅导），特别注重培养学员解决实际工作中问题的能力，以会使用和会应用为目的，以现场辅导为启迪，以实地改善为主线，不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

      采取“课前现场调研—授课方式确认—优秀企业掠影展示---情景模拟+视频观看---示范---练习--作业---点评---现场辅导---后期跟踪”的独特辅导、培训模式。

      课堂讲解深入浅出，生动有趣，互动性强，极具感染力。迄今为止培训满意率达95%以上，被企业称为“最注重互动参与、最讲求方法方式、最能为企业带来增值”的实战派顾问。

主讲课程及咨询项目：

ISO体系培训及认证咨询：9001、14001、45001、IATF16949、GJB9001C、ISO17025、13485、22000、ISO22716&GMPC、SA8000、QC080000等；《关于风险预测与预防方案》《TS五大工具与实际运用》、《VDA6.3与VDA6.5要素实操细节》、《文件编写方法和技巧》、《8D问题分析与解决》、《QC七大手法运用与实务》、《金牌班组长特练营》、《MTP中层干部管理技能训练》《5S/6S/7S现场管理》、《产品审核与过程审核实战训练》、《12大浪费与管理技巧培训》、《现场品质管理与改善》、《现场可视化管理》、《精细化管理》、《TPM设备管理》、《IE效率改善》、《车间干部综合能力提升》、《TQM全面质量管理》等。

服务过的部分企业：

松下电子材料（广州）有限公司

富士康集团

海瑞克（广州）隧道设备有限公司

东莞玖龙纸业有限公司

广州市蓝图汽车零部件有限公司

中国南方航空股份有限公司

依利安达电子有限公司

长沙金通仪表有限公司

广州市达意隆包装机械有限公司

深圳市帝晶光电科技有限公司

白云机场飞机维修有限公司

康奈可汽车模具（广州）有限公司

清远市通用皮具配件有限公司

广州力柏集团有限公司

白云机场地勤服务有限公司

广州炬通机械有限公司

佛山日进塑料有限公司

佛山美的集团

佛山海信家电股份集团

珠江啤酒集团有限公司

东莞上隆纸业有限公司

广州旭众食品机械有限公司

广州鑫润丰东热处理有限公司

旭硝子玻璃基板（广东）有限公司

广州欧派橱柜有限公司

广州昊方汽车零部件有限公司

诚展（清远）鞋业有限公司

佛山广鹰电子有限公司

广州高澜节能技术有限公司

安利(中国)日用品有限公司

索尼电子

广州达意隆包装机械有限公司

长沙诚旭汽车部件有限公司

欧普照明

贝尔罗斯工程塑料有限公司

广州安费诺电子通信有限公司

广州欧派集团股份有限公司

广州群欣包装软管有限公司

广州约瑟纸塑有限公司

广州明师教育集团有限公司

东莞顺裕纸业有限公司

武藏精密汽车零部件（中山）有限公司

德尔福派克电气系统有限公司

广州广钢金业集团有限公司

昭和汽车零部件有限公司

深圳市德仓科技有限公司

广州维力医疗器械有限公司

广州爱克曼器械设备有限公司

美维集团

长沙三一重工

广州昊方汽车零配件有限公司

广州曙光制动器有限公司

广州华标五金科技有限公司

山美（清远）五金织带制品有限公司

特普莱(广州)科技电池有限公司

广州市美安健医疗用品有限公司

肇庆本田金属有限公司

广州欧赛活赛有限公司

广州全盛汽车配件有限公司

广州风行模具厂

东风日产丰东热处理车间

佛山广鹰电子有限公司

广州市番禺区胜美达电子厂

广州市振兴塑料模具有限公司

富乐(中国)粘合剂有限公司

广州恒瑞无纺布有限公司

广州艺康化工有限公司

广州兴森快捷电路有限公司

广州约瑟纸塑有限公司

广州三五汽车部件有限公司

广东省粤晶高科股份有限公司

广州敏惠汽车零部件有限公司

ALPHA（广州）汽车配件

联众不锈钢(广州)有限公司

旺旺集团

亮美集LED公司

东莞鸿业造纸有限公司

广州市顺峰饮食有限公司

广州双威展览服务有限公司

广州市玮得家居用品有限公司

广大科技(广州)有限公司
长沙成进汽车零部件有限公司