各有关单位：

ISO14001：2015环境管理体系内审员培训课程，执行最新版本标准，旨在帮助学员对新版标准要求进行全新深刻的理解与运用，同时掌握其变化点，熟悉并掌握环境管理体系内审审核技巧与方法。新版标准在形式、结构和内容都有重大变化，通过“标准的理解”与“审核技巧”两个模块的学习，使学员对ISO14001：2015环境管理体系有一个全面系统的了解，是企业内部审核员必备的核心能力。本课程大量采用互动讲解、模板练习、案例分析、角色体验、小组研讨等授课模式，在过去数千名学员学习过程中，该课程被证明是目前国内最受欢迎的内部审核员实战课程之一。

▶ 西安14001内审员课程目标

1.熟悉ISO14001，ISO9001和ISO45001体系之间的区别与联系

2.熟悉并掌握ISO14001关键条款内涵

3.了解ISO14001配套的国家法律法规

4.熟悉并掌握ISO14001审核主要流程及重难点

5.熟悉并掌握ISO14001审核沟通技巧

▶ 西安14001内审员课程对象

1.体系审核人员，公司环境管理人员，现场稽核人员

2.制造体系中层人员(制造主管，工程师，技术人员，设备维护工程师)

3.品质人员(各级品质工程师，QC组长，QC及实验检验员)

4.其他对课程感兴趣的管理人员

▶ 西安14001内审员内容（节选）

一、标准解读

ISO14001的好处

(1)满足直接客户、间接客户的业务评估要求，提升客户信心；

(2)有利于企业参与国际竞争，突破贸易壁垒；

(3)作为自身内部管理的手段，提高环境管理的绩效，减少废气、废水、噪音、危险废弃物的排放，提高能源、资源的使用效率，降低企业的生产成本，提升企业的竞争力；

(4)通过实施EMS(公司环境管理体系)，可以持续满足企业有关的环保法律法规要求，规避或降低违法的风险，实现可持续发展，提升企业环保的社会形象，赢得客户、政府、工业区、员工的青睐和认可。

二、审核技巧

提问的技巧

通过提问，有重点地收集和验证信息，采取不同的提问方式，灵活地运用合适的方法，从而获得满意的效果。

1)敞开式提问，以能得到较为广泛的信息为日的的提问方式。

2)封闭式提问，针对某项活动提出范围较窄的问题。

3)思考式提问，可围绕问题展开讨论以获得更多信息的提问方式，常有为什么?请告诉我……

4)刺激式提问，采用具有一定分量的语句和语气而又不失礼貌和仪态的提问方式，激发对方回答审核员想了解的问题。

此外还有侧面式提问、澄清式提问、重复式提问、表情式提问等，要结合审核对象灵活地加以应用，取得好的效果。

提问免不了要用疑问词，在审核中常用的疑问词主要有6个，称之为5W1H：

1)什么(what)?

例如：你部门的质量职能是什么?

2)为什么(why)?

例如：为什么没有对供应商的质量保证能力进行评定?

3)何人(who)?

例如：工艺更改规定由谁负责审批?

4)何时(whcn)?

例如：多长时间对设各进行预保养一次?这台设各上一次预保养是在何时?

5)何地(wherc)?

例如：型式试验的样品抽自何处?

6)如何做(how)?

例如：这个特殊工序是如何控制的?

▶ 西安14001内审员课程课程事项

培训时间

培训3天(am9：00-12：00， pm14：00-17：00)

培训费用

800元/人(费用包含培训费、教材费、考试费、证书费)

单独"ISO14001：2015环境管理体系内审员"网络课程收费标准：600元/人。

培训地点

西安

颁布证书

考试合格者颁发2015版ISO14001体系内审员资格证书，证书认证认可，联网查询，全国通用。