随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；
（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；
（3）委派评审组实施认证评审；
（4）依据评审发现形成评审结论；
（5）评审委员会最终审定；
（6）通过认证，颁发认证证书；
（7）售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；
（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。