商品售后服务认证---GB/T 27922

　　什么是GB/T 27922商品售后服务认证：

　　商品售后服务认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行评分，最终以分值决定星级。

　　《商品售后服务评价体系》标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

　　通过GB/T 27922商品售后服务认证，可以获得如下益处：

　　1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识;

　　2.增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障;

　　3.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会;

　　展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。