淄博ISO9001内审员课程背景

ISO 9001:2015新版标准发布后，内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO 9001:2015质量管理体系改版的关键之一。本课程是为组织培养高质量的内审员，确保组织内部所开展的质量管理体系审核的有效性和效率，以及坚持审核的客观性、立性和系统方法及体系持续改进而开设的。通过培训的内审员在开展组织内部审核工作的同时，还能完善本组织建立的质量管理体系，对改进产品质量、过程质量、体系质量起推动和促进作用，与此同时融会贯通ISO 9001:2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，为企业推动ISO 9001:2015体系改版升级提供佳助力。

淄博ISO9001内审员课程收益

– 帮助学员能够理解ISO 9001：2015最新标准与ISO 9001：2008标准的主要区别

– 帮助学员能够理解ISO 9001：2015最新标准的核心为换版作准备

– 运用ISO 9001体系提高管理理念及工作效率

– 帮助学员掌握质量管理体系内部审核的原则、基本程序和技巧

淄博ISO9001内审员课程对象

– 负责质量体系建立及实施的人员

– 希望深入了解ISO 9001标准及审核知识的人员

– 从事质量审核(包括第二方审核)的人员

– 实际工作中应用ISO 9001的管理人员

淄博ISO9001内审员课程内容（节选）

顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a.提供有关产品和服务的信息;

b.处理问询、合同或订单,包括变更;

c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;

d.处置或控制顾客财产;

e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。

[理解]

(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。

(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。

(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。

(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。

(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:

未次会议要求

1)未次会议由审核组长主持,时间不超过1h。

2)参加人员包括受审核方领导、受审核方部门负责人、代表、向导、管理者代表(质量管理体系负责人)、最高管理者(必要时)、审核组全体人员等。

3)末次会议的重点应围绕个合格项提出纠正措施及要求。

4)为了避免在末次会议上审核组与受审核部门对不合格报告争执不休,一般在会前及时沟通。如争论确实难以协调,只能提请管理者代表(质量管理体系负责人)解决。

5)末次会议应适当肯定受审核方取得的成功经验和好的做法,不要一味谈问题。

6)宣读不合格项报告或对受审核方不利结论时,应充分准备,选择适当措辞,防止陷入“僵局”。

7)末次会议应做好记录并保存,记录包括与会人员签到表。

8)使受审核方了解审核发现和审核结论。

淄博ISO9001内审员培训事宜

课程教材

专用配套教材

考试发证

学员经培训考核合格者颁发“ISO9001：2015质量管理体系标准内部审核员”资格证书，并予备案，可电话、网上查询。该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。

培训费用

600元/人(2天)

费用包括：培训费、材料费、证书费。

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