各有关单位：

为提高质量管理体系运行的有效性，确保其顺畅切实可行，使换版工作顺利进行，特计划举办ISO9001：2015版标准知识及内审员培训班，方普管理现将有关培训事宜通知如下：

★认识质量管理体系审核的重要性，了解审核技巧和方法；

★学习ISO9001：2015质量管理体系相关标准，重点学习审核技巧和审核流程；

★了解有效开展内部审核应注意的问题；

★掌握ISO9001：2105过程方法在审核过程中的应用；

★为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。

★主管领导、部门领导、质量/质品管理等从业人员；

★体系专员、内审员、候选内审员、人力资源管理人员等；

★有志从事质量、品质管理工作的个人。

第一部分：标准条款讲解

1.范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求：

a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。

注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：

a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；

b)运行过程中所产生的任何预期输出。

注2：“法律法规要求”可称作“法定要求”。

[理解]

(1)原来的“产品”改为“产品与服务”，这个标准原来主要运用在制造行业，现在在第二、第三产业越来越好用。厨房做出的菜是产品，在餐厅用餐的氛围、温度、湿度就是服务眭产品。

(2)学校的产品与服务是教学活动，如各课、上课、考试；快递公司的产品与服务是物流运输或包装；酒店的产品与服务是客房或康体服务、餐饮服务。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用；凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。

ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语

[理解]

无变化。

第二部分：审核技巧培训

汇总分析审核结果

在末次会议之前要召开审核组总结会。在总结会上要对审核发现及收集到的综合信息进行一次汇总分析，目的是对质量管理体系符合性、有效性进行评价，并做出审核结论。

1)对不符合项进行统计分析。对不符合项的总数进行统计，并按ISO9001条款和部门对不符合项进行分类(见6.5节案例6-11不符合项分布表)。有了这些数据，就可以大致说明薄弱环节在哪个部门或哪个过程(或条款)上面。

2)纵向比较。与上次内审比，质量管理是进步了，还是退步了。

3)其他信息分析。

①管理者对存在问题的态度。

2两次内审期间发生的质量事故，相关部门的责任有多大，领导的态度如何?

③两次内审期间发生问题的纠正措施实施情况。

④总结质量管理工作优缺点。

通过以上分析，可对受审部门做出好的、基本上好的、问题较多的、有待改进等结论性意见。对滚动式审核方案而言，汇总分析是针对某一个部门的或某个过程(或条款)的。在年度审核方案完成后，应进行一次全年的总分析，写出一份全面的审核报行。对集中式审核方案而言，汇总分析是针对整个体系的，因而是一次全面的汇总分析，应就此对整个体系的运行情况进行判断。

培训费用

1. 现场培训：600元/人

2. 网络培训：500元/人

培训时间

2022年7月23-24日，培训两天，额满开班。

培训地点

珠海市香洲区