ISO/IEC 20000源于英国标准协会1995年针对IT服务管理而制定的BS15000标准，后发展成为ISO/IEC 20000信息技术服务管理标准。它是一套适合IT服务提供者的管理标准。
实施ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系，组织将可以：
☆ 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率并持续改进
☆ 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力
☆ 控制IT风险，降低长期服务成本
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