通过对银行服务管理和银行营业网点服务提供进行标准符合性评定，为银行服务改进提出意见和建议，助力银行实现规范化服务管理，促进银行营业网点提高金融服务水平。
对提高银行营业网点服务供给质量和效率，实现银行营业网点与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥重要促进作用，在金融行业供给侧改革和普惠金融系列政策中具有重要意义。
认证依据
《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320-2015
《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318-2015
《银行营业网点服务认证实施规则》
适用的法律法规及其他要求
认证范围银行营业网点服务认证范围
中国境内的固定银行营业网点的服务提供。社区银行、离行式自助银行等创新型网点不包括在认证范围内
认证对象
银行的服务管理体系和营业网点服务提供包括：银行服务管理体系建立和执行的有效性，以及营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等标准符合性。
银行营业网点服务认证的申请主体可以是：银行的总部、分支机构或网点。
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