解决问题的8D原则和方法提示

当问题的原因不明时，如何有效解决问题，依靠团队的力量，根据事实和数据找出问题的根源，从而解决复杂问题。

本课程侧重于问题解决的八项原则，介绍问题解决的过程，强调原因和措施的验证，以防止上述问题的再次发生，提高有效性和客户满意度。

8D问题解决原则和方法的培训目标

培训课程介绍了团队解决问题所需的技术和工具。以公司存在的质量问题为例，通过小组演练，对所有概念和技术进行演练，了解在不同阶段应采用哪些不同的技术和工具。

理解解决质量问题的8D原则和重要性；

掌握解决质量问题的8D原则，并用其解决实际问题；

运用解决质量问题的8D原则制定改进案例；

能够运用8D质量问题解决原则解决实际问题；

8D问题解决原则和方法教学大纲

1、 质量管理发展史

2、 什么是8D方法

3、 8D问题解决原则

1.D0：准备

2.D1：组队

3.D2：问题描述

4.D3：确定根本原因

5.D4：找到问题的临时解决方案

6.D5：寻找永久性问题解决方案

7.D6：实施和验证永久性问题解决方案

8.D7：采取预防措施，防止问题再次发生

9D8：团队庆典

4、 预备

1.项目管理

2.质量成本

3.数据跟踪

5、 组队

1.过程的作用

2.项目计划

3.资源整合

4.领导的责任

5.D2：问题描述

6.为什么需要一个好的问题描述

7.如何很好地解释这个问题

8.确定指标和目标

6、 D3：确定根本原因

1.找出根本原因的步骤

2、 FMEA

3.新旧七项技术的应用

7、 D4：找到问题的临时解决方案

1.使用流程图进行头脑风暴

8、 D5：寻找永久性问题解决方案

1.提出问题的永久解决方案

2.整合永久解决方案

3.分析并选择问题的永久解决方案

9、 D6：实施和验证永久性问题解决方案

1.如何验证问题解决方案

2.过程能力分析

3.执行过程中发现的问题

4.建立一个永久性的解决方案计划

10、 D7：采取预防措施，防止问题再次发生

1.消除执行过程中的障碍

2.防错措施

3.统计过程监测

11、 D8：团队庆典

1.关于结案的考虑

2.个案研究

12、 创新思维与8D

1.概念评估过程

2.创造性思维的障碍

3.视点评价

4.决策指南

5.决策过程

6.决策与8D过程

      广州方普企业管理顾问有限公司  精益六西格玛专家

      毕业于新加坡国际管理学院， MBA学历；25年工作经历；全球精益六西格玛协会认证：精益六西格玛黑带大师；美国质量协会认证：注册精益六西格玛黑带；中国实战培训师认证协会认证：国际专业培训师。

      招银云创（深圳）信息技术有限公司 咨询部 首席咨询专家 （接受人才外派精益管理咨询业务）。

     工作特长：

     精益管理咨询，六西格玛管理咨询，项目辅导与交付

     精益专家培训，六西格玛专家培训，项目辅导与交付

     精益六西格玛管理培训、辅导与项目咨询、交付

     DOE试验设计应用培训

     ISO 9000 ，ISO 14000认证咨询

     ISO 20000 ， 27000 认证咨询

     ITSM管理咨询

       具有十五年丰富的试验设计DOE(一种高级质量和研发工具，也是精益六西格玛改进阶段最重要的工具)培训和运用经验，曾为港台、日本、世界500强企业培训DOE和做项目，广受好评，是国内为数不多的精通试验设计培训与运用的高端导师，被誉为“中国试验设计DOE运用导师”。

       长期从事质量管理和精益六西格玛工作，精通各类质量工具如16949五大核心质量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP，全面质量管理TQM，质量功能展开QFD，品管新旧七大手法，供应商质量管理，8D手法，品管圈QCC，领导层质量管理，现场质量问题分析与解决，统计图表分析以及Minitab软件和精益生产十大工具。