课程背景

从我们的日常管理工作来看，我们的领导到处巡逻，发现“火”并及时扑灭。纠纷、罚款。加班加点和在现场奔跑的消防队员都习惯了。

如果我们仔细进行统计分析，我们会发现大多数问题惊人地相似，但它们每天都在发生。如果不发生一次，就会再次解决，这将极大地影响工作效率和管理程序，甚至会引起团队合作和纠纷，影响员工的积极性。

8D问题分析和解决方法，也称为面向团队的问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法。它提供了一套逻辑问题解决方法，并在统计过程管理和实际产品质量改进之间架起了一座桥梁。

课程收获

1.让参与者了解何时、何地以及如何使用问题解决技能

2.学会使用8D工具更有效、合理和定期地解决问题

3.了解团队解决问题的好处和方法

4.快速处理各类事务性工作，提出永久性解决方案和改进方法

5.建立有效的工作沟通方法，解决实际问题

教学大纲

第1单元8D的含义

（1） 问题的定义

1.一般问题

2.重复性问题

3.初始问题

（2） 问题来自哪里

1.被动：内部事故、外部投诉、竞争压力

2.活动：统计技术（抽查、控制图、安排图）

3.活动：提案、异常发现、风险分析fmba

（3） 8D方法介绍

1.8D方法介绍

2.8D的由来及成功应用案例

3.8D的基本过程和PDCA的基本思想

4.以团队为导向解决问题的优势

第二单元8D实施步骤

（1） 1D：组建一个团队

1.组别组成：

-团队成员的组成和来源

-跨部门和跨组织的可能性

2.群体建设

-目标和分工

-共同原则、合作办法

-必要的培训：掌握工具是团队成员的必修课（qc7、FTA等）

（2） 2D：描述问题，掌握事实，进行深入分析

1.识别并收集问题

-掌握事实

-三项现行原则

-提问技巧，5W1H

-5M1E变更点主控

[课堂活动]发现问题

2.描述问题

-区分事实和观点

-用描述性语言描述问题

-用图表来描述问题

[课堂活动]问题描述示例和练习

3.学习相关工具：鱼骨图等

[课堂工作坊]小组实践问题解决

（3） 3D：临时对策

1.为什么我们需要临时的对策

2.临时反措施的实施要点

3.可能的临时措施

4.临时措施的后续行动

[课堂工作坊]小组实践问题解决

（4） 4D：真理分析和认证

1.根本原因是什么（生产和流出）

2.问题冰山：从现象看本质

3.确定根本原因的技术

-5为什么选择方法和案例共享

-使用质量控制技术

3.使用问题解决工作表

[课堂工作坊]小组实践问题解决

（5） 5D：对策制定与实施

1.制定对策的步骤

2.对策建议与评价

3.如何提出创造性的改进计划

4.进度表监测

[课堂工作坊]小组实践问题解决

（6） 6D：效果确认

1.确认效果的有效性

2.标准化过程

-规划和问题预防

2.确认主成分分析的要点

-怎么

-确保已移除ICA

[课堂工作坊]小组实践问题解决

（7） 7d：预防复发

1.为什么团队不能完成7d？

2.总结了重复出现的问题及对策

3.系统的审查和横向发展

[课堂工作坊]小组实践问题解决

（8） 8D：集体祝贺

1.如何表扬和祝贺

2.集团解散前的重要任务

[课堂活动]8D案例分享

第3单元有效实施8D的要点

（1） 实施8D的关键成果因素

1.了解客户的问题和明确的需求

3.跨部门、跨组织的团队合作

4.项目管理技能

4.高级管理人员的支持和授权

5.专家的参与

6.理解并使用8D相关技能

（2） 8D操作所需的知识和技能培训

第四单元如何编写8D成就报告

1.8D结果报告模板

2.成功报告共享