泉州六西格玛黑带课程背景

为了系统全面的掌握六西格玛工具和方法，我们开发了此课程；主要目的是为了让学员理解并能灵活运用相关流程分析工具：DOE、QFD、SPC、MSA、FMEA、MINITAB、DMAIC方法论、各种统计工具和方法等，六西格玛黑带实战课程运用实际案例系统阐述六西格玛管理D-M-A-I-C的模型、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略。并结合了制造业及服务业的实际案例贯穿始终。采用辅导式教学方式，重点讲解六西格玛项目各阶段所用工具及MINITAB专用软件的应用。使学员能够利用DMAIC方法论及相关流程分析改善工具改进本职工作流程，并能作为六西格玛项目改进小组的成员参与项目活动，推进项目开展或支持黑带完成改进项目。

泉州六西格玛黑带课程目标

1、系统掌握六西格玛的概念,正确理解六西格玛价值、流程。

2、掌握六西格玛的方法和工具及注意事项

3、消除管理中的误区,如何让六西格到项目落地,让中国企来能实战中运用六西格玛

4、掌握DMAIC方法论和统计工具的具体使用方法

5、 灵活运用相关流程分析工具：DOE、QFD、SPC、MSA、FMEA、MINITAB等工具；

泉州六西格玛黑带参加对象

主管质量的副总经理、质量总监、精益六西格玛管理黑带、精益六西格玛管理绿带、改进工程师、项目经理、部门经理等工程、技术与管理人员

泉州六西格玛黑带培训大纲

第一天：Define--六西格玛定义阶段：发现、确认问题

第一讲：6sigma 管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）

第二讲：如何启动和界定一个 6 SIGMA 项目

第三讲：劣质成本分析（企业成本的种类与构成）

第四讲：D 阶段实用方法分析法与工具

第五讲：定义阶段的中国企业注意事项

第二天：Measure--六西格玛测量阶段：现状测量

第六讲：量测阶段的质量概念

第七讲：MSA 测量系统分析：确保所收集数据的真实性

第八讲：六西格玛专用软件 MINITAB 基础介绍

第九讲：潜在失效模式及效果分析（FMEA）

第十讲：M 阶段工具的运用

第十一讲：量测阶段运行案例剖析

第三天：Analyze--六西格玛分析阶段：查找关键原因

第十二讲：分析阶段的质量概念与理解

第十三讲：多变量分析技术

第十四讲：置信区间与假设检验

第十五讲：DOE 实验设计介绍

第十六讲：DOE 全因子及分部因子实验设计

第十七讲：A 阶段工具和方法运用

第十八讲：企业实际中 A 阶段问题分析与解决

第四天：Improve--六西格玛改善阶段：改善关健原因，优化相关参数

第十九讲：改进阶段质量概念讲解

第二十讲：改进阶段质量概念讲解

第二十一讲：SPC 统计过程控制理论

第二十二讲：I 阶段思维方法

第二十三讲：改进阶段的工具和方法

第二十四讲：企业实际中改善

第五天：Control--六西格玛控制阶段：改善成果控制与横向扩展

第二十五讲：控制阶段质量概念理解

第二十六讲：控制阶段质量概念理解

第二十七讲：控制阶段的工具和方法

第二十八讲：SPC 统计过程控制理论

第二十九讲：计量型数据 SPC

第三十讲：计数型数据 SPC

第三十一讲：CP K 过程能力分析

第三十二讲：企业实际中六西格玛问题

泉州六西格玛黑带课程内容节选

以下是部分内容

服务质量的概念及要素

(1)服务质量的概念。随着服务业的发展,对服务质量的研究越来越受到重视,但是由于服务本身具有无形性、实时性、易逝性、质量差异性等特点,致使很难对服务的质量进行定义、衡量和控制。

(2)服务质量要素。PZB在感知服务质量的基础上,对不同的服务行业进行了充分的研究,从五个维度对服务质量要素进行了概括,这五个要素按顾客评价的重要性排列为:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

1)可靠性(reliability)。可靠性是指企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力,这要求企业以相同的方式、无差错地准时完成承诺的服务。

2)响应性(responsiveness)。响应性是指企业帮助顾客并迅速提供服务的愿望。它要求企业能快速及时地提供服务,如在业务高峰时增加服务人员以减少顾客的排队时间可以让顾客感受到服务企业的态度,让顾客无原因地等候会对服务质量感知造成不必要的消极影响。

3)保证性(assurance)。保证性是指员工具备的知识、态度和能力使顾客感到信任和放心。

4)移情性(empathy)。移情性是指能换位思考,设身处地地为顾客着想并给予特别的关注。移情性主要有以下特点:服务人员接近顾客的能力,努力和有效地理解顾客需求并给予满足。

5)有形性(tangibles)。有形性是指服务企业提供有形的设施、设备、环境布置、人员和各种指示标记等。服务是无形的,但有形的环境条件是服务企业给予顾客细致关怀和照顾的表现,直接影响顾客对服务质量的感知。

泉州六西格玛黑带培训须知

课程时间

2023年12月20 - 24日，培训5天，共30课时。

课程地点

泉州市鲤城区浮桥后街路138号

培训费用

现场培训￥8500元/人，含培训费、教材费、培训证书费及税费，食宿费学员自理。

培训教材

配套六西格玛黑带培训教材