课程概述
本课程时长为2天。
文件是传达管理意图、指导和规范行为的载体，文件的系统性、完整性、规范性、法规性等不但直接影响组织自身运作结果，还直接影响公司形象，甚至客户订单。文件内容粗糙、形式不统一、管理不规范、执行不到位、职能交叉的等原因，在文件变更、人员更迭、物料、技术要求、设施、管理要求、法规等变化下，产生许多不良、差错、投诉抱怨，甚至索赔，严重影响公司的管理成本、效率和形象。如何形成适应自身特点的文件制度及管控系统，有效确保组织活动的增值，降低对任何一个单位都有着极其重要的作用。
审核、辅导和管理实践表明，很多单位的文件存在如下情况：
行政公文不规范，没有站在CIS角度关注公司形象
管理手册同质化严重。不同单位一些文件内容雷同，为了满足要求写文件，没有充分自身特色。
管理体系文件有名无实，很多内容拷贝而来，不具有管理上的可操作性。
流程性文件表面化。流程步骤粗，不能实现有效管控和风险预防，流程文件执行成了“走流程”。
管理制度内容编写无规则，参差不齐，杂乱无章法，文件本身质量低，被同事所不屑。 
操作性文件文字描述冗长、繁琐，废话多，没有描述到“点”上，不能实现文件的增值。
文件标准化程度低、漏洞多，导致组织日常运作“人治现象严重”。
不同管理体系由不同职能部门管理，文件存在很多共性和交叉问题，导致管理割裂，一体化程度差。
文件策划、编制、审批、更新、维护、失效等管理不到位，导致影响质量，防范风险和日常运作。
本课程结合国家相关法规、标准要求和管理实践，旨在从文件的本质作用出发，为组织提供公文、管理文件、流程文件、作业指导书、管理制度、标准化服务规范等不同类别的文件编写要求及管控的方法，从企业运营管理规范性、效率和管理系统化的角度去认识、策划、编写、管理公司文件，帮助组织建立规范起规范的标准化、制度化、系统化和科学化的文件管理系统，通过丰富的实践案例，使企业评估自身文件系统的改进机会，更好地提升组织的绩效。
课程收益
全面掌握企业文件的本质；
理解掌握公文、管理手册、流程文件（包括SOP）、制度、规范等不同类型文件编写的方法和标准化要求；
理解IS9001、ISO14001、ISO45001管理体系文件的构架及成文信息要求；
理解整合型文件的策划及编写思路；
了解管理体系文件建立及后续迭代提升的一般思路和方法
了解运营管理型组织文件系统建设的框架；
了解文件系统管理的一般方法。
课程对象
小型组织中高层管理人员；
QEO体系管理部门人员
行政、人事、综合管理人员
企管部门人员
运营管理部门人员等
课程大纲
认识文件
1、企业为什么需要文件？
2、 企业经营管理需要哪些文件
3、文件的价值和作用
4、不同文件的类型及概念
5、不同管理体系对文件按的要求
组织文件构架设计
1、组织管控模式与文件构架设计
2、基于ISO管理体系文件的架构
3、基于组织管理架构的的文件架构设计
文件编写
1、新建体系文件编写的一般步骤
2、文件整合与迭代提升编写的步骤
3、文件编写策划与标准化
4、公文编写与管理
5、管理手册的编写
6、流程性文件的编写
7、制度、规范类文件编写
8、文件评审与发布
文件管理
1、外部文件的管理
2、内部文件的管理
3、电子信息的管理
4、存档管理
总结
1、通过案例系统介绍各类文件的编写要求，进一步提高组织文件质量、系统性、规范性，提高企业科学化、标准化管理水平；
2、综合总结课程的内容，使学员能在实际工作得到运用。
培训证书
学员成功完成本课程后，可获培训证书。
学员评价
讲师专业，授课方式灵活多样，理论实际结合，对文件有了系统认识。
——某知名物业服务企业
老师的课程能帮助学员挖掘问题的根源，治标更治本，让我们受益匪浅。
——某知汽车零部件生产企业