01【背景介绍】
     质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。QFD和其它工具一样，也是汽车行业中应用最为广泛的设计工具。质量功能展开QFD是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位识别、评价与保证的系统方法，也是维系客户需求和产品特性的纽带。
在市场竞争如此激烈的社会，怎样抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：怎样了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把客户、消费者需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。企业通常面临的问题是：
（一）怎样去发掘客户明确或潜在的需求；
（二）如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；
（三）如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；
（四）怎样帮助多种功能适应客户的需求和优先顺序，同时满足市场中竞争生存的要求；
（五）如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。
为充分让学员掌握QFD的方法和技巧，本次培训结合各种案例的研讨的内容，让您对质量功能展开方法有着更深的理解，为您在组织内开展QFD提供足够的支持。
02【QFD的益处】
v 增加满足顾客的呼声的保证；
v 减少由于工程知识引起的更改数量；
v 识别相冲突的设计要求；
v 将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上；
v 缩短产品开发周期；
v 减少工程，制造和服务的成本。
03【培训方式】
1、体验式：通过准备、说明、示范、观察、督导培训方法，让培训更科学、效果更明显；
2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；
3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
4、讲授方式
理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 互动游戏 + 情境模拟
04【课程收益】
QFD质量功能展开培训收益
1、理解质量功能展开在汽车工业领域中对整车和零部件设计和开发的重要性；
2、了解质量功能展开的基本原理；
3、学会技术、可靠性和成本的展开相结合的方法；
4、具备能力建立适合于本公司产品开发所需的质量功能展开的途径和方法；
5、学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法；
6、具备QFD实际应用能力，并能适合于公司的实际情况开展相关质量功能展开工作。
05【课程大纲】
（一）QFD导论 
  质量管理发展历程
  产品开发过程中质量管理的挑战
  QFD的诞生和发展历程
  QFD的基本概念
  QFD与传统设计方法的比较
  QFD的基本原理
（二） QFD质量屋介绍
  QFD的4阶段模式
  QFD分析流程
  实施QFD的8个步骤
  基本的质量小屋
  QFD常见的陷阱
（三）客户需求展开
  确定内/外部客户
  客户需求收集
  常见的客户需求举例
  产品开发考虑要素
  理解顾客需求和重要度
  关键顾客需求分析
  顾客需求的重要性级别
  客户竞争性评估
  QFD案例讨论与分析
（四）客户呼声转化为技术要求
  客户呼声与技术要求
  开发客户呼声与技术要求之间的对应关系
  关系矩阵
  综合评价与成本
  区分技术要求的竞争性和优先级
  案例分析与讨论
（五） 确定技术要求的相互关系
  相互关系矩阵
  设计阶段质量功能分析
  概念设计QFD1
  详细设计QFD2
  完成设计阶段质量屋
  案例分析与讨论
（六）产品其他阶段的质量屋展开
  工艺设计QFD3
  生产控制QFD4
（七）QFD实战应用
  实际案例分组练习
  QFD练习点评
  QFD最佳实践案例分享
  QFD融入企业流程指导
  QFD与FMEA结合应用实践
（八）课程回顾与总结
  学员提问及解答