◁ 湖州ISO9001内审员课程说明　　

随着企业的自身发展和客户要求的变化，越来越多的公司建立和实施了管理体系。但在管理体系运行过程中， 经常出现很多不如人意的地方，比如：管理体系与实际操作两张皮、程序文件越来越多但运行效率越来越慢、各个部门管的越来越细但一些管控点又漏掉了。这些实际情况的存在困扰着很多人，管理体系运行的优势不仅不能很好的发挥，反而感到了很多的对立和无奈，也使很多人对推行管理体系的价值产生了质疑。    

一次无效的审核也意味着严重的后果，可能会导致流程失效，客户不满意及合规风险的暴露。企业管理体系内部审核能力需要有经过正规培训并按照丏业流程实施的内部审核队伍。    

管理体系内审员课程的目的是帮助学员了解管理体系的重点，避免管理体系运行中的误区，让有效的管理体系成为企业业绩腾飞的平台， 帮助学员熟悉审核流程和审核技巧，以提高审核能力，让内审员成为企业的“保健师”。

◁ 湖州ISO9001内审员课程目标

通过培训学员能够掌握ISO 9001：2015新版质量管理体系标准知识的内部审核的原则、基本程序和技巧，能够对于本企业的质量管理体系运行提出改进意见。重点研讨组织如何利用换版的机会，指导体系有效整合，反思企业管理体系的“两张皮”现象，剖析体系运行成功的要素，探讨如何确保体系的有效性运行、持续改进。

◁ 湖州ISO9001内审员课程适用对象

正在或欲从事质量管理及认证审核工作者；欲参加2015版注册审核员考试的人员；担当企业管理者代表或内审员等相关人员。

◁ 湖州ISO9001内审员课程大纲（节选）

ISO9001：2015换版问与答

1.问：我们做过2008版，现在转版要增加哪些文件?

答：质量手册要修改，保持与2015版一致；增加乌龟图(20~30个)、章鱼图；增加一些文件，包括知识管理办法、年度目标指标方案、组织质量环境SWOT分析报告、组织质量管理失控点分析报告、关键失控点攻关方案、售后服务制度；原有ISO程序文件都要修改，增加2015版本要求，如能力界定、能力鉴定、员工意识培训、量试转量产评估、供应商财产管理等。

2.问：我们是一家新公司，2015版ISO9001如何推行?

答：1)先诊断组织管理失控点；

2)做SWOT分析或其他方式风险分析；

3)策划纲领性文件，如组织架构、体系范围、章鱼图等；

4)策划流程性文件或制度，如知识管理、售后管理、外部财产管理、供应商管理等；

5)策划检验指导书、作业指导书、检验基准、工艺基准；

6)运行三个月；

7)现场审核通过后拿证。

3.问：2015版增加了哪些记录或证据?

答：增加了售后服务证据、供应商及相关方财产管理证据、知识管理证据、风险评估证据、量试转量产评估证据等。

4.问：2008版ISO9001什么时候过期?

答：有二年的过渡期，在2015年~2017年之间都是有效的。

5.问：2015版还要任命管理者代表吗?

答：可以任命，也可以不任命。

6.问：新标准多次提到风险和机遇，如何提供证据?

答：风险指满足不了客户要求的可能性，如合同评审要评审风险、新产品开发要评审风险；机遇指改善的机会，如批量不良、数据分析、纠正预防措施、内审、管理评审。

7.问：新版本没有删减，原来设计开发删除了，企业如何做?

答：可以把原来的新项目开发、打样、服务策划当作设计开发来理，其实任何企业都有开发、打样、制作SOP，这些都是开发的一部分。产品概念设计可能好多企业没有。

8.问：新版本的知识管理如何理解?

答：新市场开拓、新产品开发、原材料选用、工艺改善都会用到一些知识，如钢材硬度知识、化学原料颜色知识等，可以通过查阅书籍及在网上杏找形成文件或教材。

9.问：如果在改版时，企业还是保留质量手册，手册是否要更新?

答：要更新，也可不保留手册。

10.问：如果ISO9001改版，与TL9000、TS16949条款对不上，怎么办?

答：要做一个对照表。

严格区分易混淆的条款

使用适宜的设各中的问题，判定不符合ISO001之8.5.1d。设备管理中的问题，判定不符合ISO 9001之7.3条款。产品放行检验、验证无章可循，判定不符合ISO 9001之8.1b)条款。有产品放行检验、验证规定但不执行，判定不符合ISO 9001之8.6条款。

生产和服务过程中未按规定进行监视和测量，判定不符合ISO 9001之8.5.1c)条款。监测设备的管理问题，判定不符合ISO 9001之7.1.5条款。生产过程中使用监测设备不正确，判定不符合ISO 9001之8.5.1b)条款。生产过程中的人员不胜任，判定不符合ISO 9001之8.5.1e)条款。

人员管理中的问题，可能不符合ISO9001之7.⒈2或7.2或7.3条款。生产过程有了作业指导书未执行或执行不到位，判定不符合ISO9001之8.5.1条款。因没有作业指导书或作业指导书不正确而导致错误，判定不符合ISO9001之8.1b)条款。

顾客抱怨不处理，判定不符合IsSO9001之10.2.1条款。重复发生同类不合格，判定不符合ISO 9001之10.2.1条款。

◁ 湖州ISO9001内审员课程安排

考试发证

考试合格者，将颁发国家认可的“ISO9001：2015质量管理体系内审员”资格证书。

培训时间

培训2天，共12课时

培训费用

800元/人 ，含培训费、教材费及证书费

（注：具体开课时间地点以培训课程显示页为准，具体可咨询在线客服）。