课程背景    
   ISO9004就是《追求组织的持续成功 质量管理方法》，采用此标准应当是组织最高管理者的一项战略性决策。鉴于世界上已有150多个国家和地区实施ISO9001认证制度，估计至今已获得质量体系认证证书的组织不会少于40万家。然而，取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。与ISO9001相比，ISO9004关注的质量管理范围更宽，它强调所有相关方的需求和期望。通过指导组织如何在一个复杂的、严酷的和不断变化的环境中，实施内容更为广泛、更全面的质量管理体系，持续满足相关方的需求和期望，全面提高组织的经营质量和整体绩效，最终实现永续经营，达到并保持持续成功。

课程目标
   该课程旨在帮助客户了解ISO9004标准的内容，进而为组织建立更加全面和更趋成熟的质量管理体系，促进整体业绩提升。

培训对象
   适用于追求运营持续成功的各类组织及组织的最高管理者、管理者代表、管理体系运行主管部门代表及骨干。

课程内容及设置

第一部分  体系运行困惑
第二部分  重新解读七项质量管理原则
第三部分  ISO9004标准讲解

    3.2.1 组织持续成功的管理
    3.2.2 战略和方针
    3.2.3 资源管理
    3.2.4 过程管理
    3.2.5 监视、测量、分析和评审
    3.2.6 改进、创新和学习

第四部分  自我评价工具

    3.3.1 总则
    3.3.2 成熟度模型
    3.3.3 关键要素自我评价
    3.3.4 具体要素自我评价
    3.3.5 自我评价工具的应用
    3.3.6 自我评价结果与改进和创新的策划