各有关单位：

2015年9月ISO组织相继发布了ISO9001：2015版标准。本次新版标准修订属于技术型改版，新版标准对标准的术语、章节架构和条款内容均作了较大幅度的技术修订。为了满足广大获证企业第一时间了解新版标准修订内容及要求、做好换版工作的需求，方普管理针对新版标准的变化精心设计“ISO9001：2015质量管理体系体系内审员培训课程”，目的是通过对新版标准的培训，让获证组织深刻理解新版标准的核心变化思想，提前策划获证组织新版标准转换工作，进一步深化企业管理体系的运行，使获证客户在企业管理方面再上新台阶。相关培训事宜如下：

烟台9001内部审核员课程目的

1、理解ISO9001：2015标准变化方向；

2、理解ISO9001：2015标准条款的内涵，并学会如何在实际工作应用；

3、掌握审核知识技巧、方法有效结合运用；

4、掌握对不同场景的审核方法、技巧；

5、掌握现场收集客观证据的技巧与方法，找出现场的不足与缺失；

6、借助交流、现场观察、文件和记录的查阅，发现受审核过程和区域存在的不足；7、学会跟踪评价不符合项的改进情况；

8、学会运用增值审核技巧，帮助企业识别风险和改进机会，提高绩效。

烟台9001内部审核员课程对象

1、主管领导、部门领导、质量/品质管理等从业人员；

2、体系专员、内审员、候选内审员、人力资源管理人员等；

3、有志从事质量、品质管理工作的个人。

烟台9001内部审核员课程内容(节选)

第一部分：标准条款讲解

1.范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求：

a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。

注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：

a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；

b)运行过程中所产生的任何预期输出。

注2：“法律法规要求”可称作“法定要求”。

[理解]

(1)原来的“产品”改为“产品与服务”，这个标准原来主要运用在制造行业，现在在第二、第三产业越来越好用。厨房做出的菜是产品，在餐厅用餐的氛围、温度、湿度就是服务眭产品。

(2)学校的产品与服务是教学活动，如各课、上课、考试；快递公司的产品与服务是物流运输或包装；酒店的产品与服务是客房或康体服务、餐饮服务。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用；凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。

ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语

[理解]

无变化。

第二部分：审核技巧培训

纠正措施的批准

1)为确保纠正措施的适宜性，纠正措施实施前应由管理者代表(质量管理体系负责人)批准认可。认可的目的主要在于审查该纠正措施是否是针对了不合格的原因、是否具有可行性及适宜性。例如，某一塑料制品车问在搬运过程中造成许多损坏，车间主任提出的纠正措施建议是“召开大会、小组提保证、个人写保证书”就不会被批准，因为这种纠正措施不是针对造成不合格的原因，而只是在表面上做文章，是不可能生效的。如果车问主任提出的纠正措施是“改建厂房，增设一套悬挂式输送机系统”，则这样的纠正措施也是不现实的，不仅投资大，建设时问长，而且必要性也不大，因而可行性不强，这种纠正措施也不会被批准。

2)必要时，纠正措施计划要经过管理者代表(质量管理体系负责人)批准。

经过管理者代表(质量管理体系负责人)批准的纠正措施，若涉及整个组织或牵涉到几个部门，管理者代表(质量管理体系负责人)可能还要请示最高管理者决定后，办理批准手续。经管理者代表(质量管理体系负责人)或最高管理者批准后，该措施计划方可正式实施。

其他事项

>凡考核通过者将获得ISO9001内审员证书；

>该培训项目共两天培训时间，培训具体地点与具体时间请联系客服；

>培训费用：RMB600元/人，含教材、资料、培训、证书。