商品售后服务认证

售后服务认证是依据认证标准为GB/T27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。

商品售后服务认证是采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

将服务能力划为四个等级，达到70分为合格：
70（含）~80分为达标级
80（含）~90分为三星级
90（含）~95分为四星级
95分（含）以上为五星级

必备条件：   

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

认证流程：

申请认证需要提交资料：