信息技术服务管理体系 ISO/IEC20000-1

1、信息技术服务管理体系（InformationTechnologyServiceManagementSystems, 简称 ITSMS）的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和维护信息技术服务管理体系的标准，规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT服务管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。
2、现行有效版本为：ISO/IEC20000-1:2011《信息技术服务管理第1部分：服务管理要求》。
3、ISO2000认证对企业的好处：
（1）获得业界普遍认同的国际证书ISO认证；
（2）保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
（3）建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
（4）有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
（5）建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；
（6）向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
（7）控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
（8）灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心、
ISO20000不仅在互联网行业受欢迎，还有金融行业、服务业等近年来也大受欢迎，因为ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它还在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。ISO20000信息技术管理体系旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。