售后服务认证的全名称为“商品售后服务评价体系认证”，是属于服务认证类别，并且是国家批准的权威认证。是依据(GB/T 27922- 2011)标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70 分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分 数达95分以上（含98分）为五星级售后服务。 

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。 

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 

（6）为企业贷款融资提供重要参考依据。

方普咨询服务特色

◆提供增值辅导，让改善看得见

方普管理在规范的符合性审核基础上，注重审核的有效性，根据企业发展不同阶段的管理需求，提供差异化的增值审核，把财务分析、风险评估、绩效评估融入评价过程，以数据展示管理绩效，让改善更清晰，更持久！

◆实施“过程方法”辅导，提高流程绩效

科学、高效的管理体系是企业成长的坚实平台，方普管理以关注流程的“过程方法”审核视角，帮助企业优化流程，提高管理效率。

◆完善的客户服务体系，持续满足客户需求

方普提供全方位的质量培训课程，满足企业各层级人员的培训需求；客户服务人员提供售前售中售后的全过程服务与贴心关怀，为获证组织答疑解惑，确保质量管理体系的维持和提升。

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