中小企业创业期间面临的管理问题及对策（续）

前面，我谈到了中小企业创业初期面临的基本管理问题，有客户读到这篇文章后与我在微信中进行了互动交流，希望我结合以往接触到的案例经验再展开谈一谈。我进一步梳理了一下，初步准备结合上篇，整体从15个方面和大家分享一下我的心得。下面，围绕创业企业的管理需要，我从优质服务、对标管理、精益管理的作用先来谈一谈。
一、实施优质服务，拓展客户资源。
       创业公司初期业务通常忙于开拓新客户，但对于客户的维护和持续开发管理缺乏经验。实际情形往往是一方面费力开发新客户，另一方面老客户又不断流失。公司内部市场营销部门公司其它部门因此矛盾不断，互相扯皮。如此一来当客户有问题联系公司相关部门时，往往信息混乱，客户抱怨不断，严重时向外部相关机构投诉。
      成功企业的最佳实践表明：创业者最宝贵的外部资源就是客户，通过持续沉淀优质客户并拓展新客户，是关系每一个创业企业生死的关键问题，优质服务就是一个有效的工具。一是优质服务能形成支撑产品的差异化竞争力。服务也是产品的一部分属性，产品极度丰富的现代社会，酒好也怕巷子深，优质服务既可以降低产品某些不良对客户造成的抱怨又能基于优质产品的体验培养客户的忠诚度。二是优质服务能有效收集支撑产品创新和性能优化的准确需求。树立“以客户为关注焦点”的理念，建立明确规范的客户服务窗口，主动倾听客户的声音，全面获取客户对竞品的评价与改进建议，打造“产品+服务”双品牌模式。
二、运用对标管理，快速提升管理。
       创业公司期望快速成长，但因管理经验不足或原有经验失效，导致内部分歧频发，既影响团结又影响工作效率。管理是一门实践科学，方法可以有很多，但一个企业只能选一套适合自己的。现实中，常常看到企业管理理念不明确，管理方法重复“犯错-纠错”的循环，导致团队涣散，错失机遇，发展缓慢或陷入危局。
       成功企业的最佳实践表明：快速建立现代企业运营机制，具体就是结合企业的发展阶段对标国际一流企业。一是导入系列标准化管理体系（如ISO9001、ISO14001、ISO46001和世界灯塔工厂、国内标杆企业成功范本等），快速借鉴基于全球优秀企业各方面管理经验之大成的国际标准，经过“先僵化-再优化-再固化”形成自身特色的管理模式。二是开展“走出去，请进来”管理团队研习活动，拓展思维，打开视野，快速统一公司管理理念和行动策略。
三、运用精益管理，有效管控成本。
       创业公司初期各方面资源紧张，在市场和研发方面投入相对较多，对成本管理有意识无方法，经营中的浪费随处可见。如产品开发缺乏必要调研和评审，样品制作造成物料和时间的浪费；如产品设计未考虑维护的便利性，当产品返工和售后维修时工时成本高；生产作业场地未考虑人机工程相关因素，产线布局不合理，导致规模生产时，人流物流周转混乱等。
       成功企业的最佳实践表明： 竞争战略中成本优势是一项重要武器，有效控制成本是一项经营管理基本功，精益管理就是帮助企业提质、降本增效的利器。一是运用精益管理持续识别企业运营中的浪费现象。成功经验表明企业中通常存在八大典型浪费，快速扫除可控的浪费，建立相应定额标准，达成行业平均成本标准，为控制成本打下基础。二是运用精益管理价值流工具优化工作过程相关场景，主动创建精益标杆现场，确立特定场景行业成本领先优势。三是建立精益研发机制从源头控制影响成本的关键因素。在对企业可控成本分析研究中，最具优化空间和价值的刚性成本是由产品和服务的设计阶段决定的，所以在全面推行精益管理的活动基础上，要充分认识并关注精益研发这一重要领域。
       上面提到的三个管理工具，管理者能有效应用就可以快速形成市场竞争的核心能力，从而帮助企业在同业竞争中取得明显的优势地位。