138个质量管理术语

一、有关人员的术语

1、最高管理者

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

2、质量管理体系咨询师

对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员

3、参与

参加活动、事项或介入某个情境

4、积极参与

参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标

5、管理机构

被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人

6、争议解决者

<顾客满意>提供方指定的帮助相关各方解决争议的人

二、有关组织的术语

7、组织

为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人

8、组织环境

对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合

9、相关方

可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认被决策或活动所影响的个人或组织；

10、顾客

能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织

11、供方

提供产品或服务的组织

12、外部供方

组织以外的供方

13、争议解决过程提供方

组织外部提供和实施争议解决过程的个人或组织

14、协会

<顾客满意>由成员组织或个人组织的组织

15、计量职能

确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能

三、有关活动的术语

16、改进

提高绩效的活动

17、持续改进

提高绩效的循环活动

18、管理 

指挥和控制组织的协调活动

19、质量管理 

关于质量的管理

20、质量策划

质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标

21、质量保证

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

22、质量控制

质量管理的一部分，致力于满足质量要求

23、质量改进

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

24、技术状态管理

指挥和控制技术状态的协调活动

25、更改控制

<技术状态管理>在产品技术状态信息正式被批准后，对输出的控制活动

26、活动

<项目管理>在项目工作中识别出的最小工作项

27、项目管理 

对项目更方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标

28、技术状态项

满足最终使用功能的某个技术状态内的客体

四、有关过程的术语

29、过程

利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

30、项目

由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标

31、质量管理体系实现 

建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程

32、能力获得

获得能力的过程

33、程序

为进行某项活动或过程所规定的途径

34、外包

安排外部组织执行组织的部分职能或过程

35、合同

有约束力的协议

36、设计和开发

将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程

五、有关体系的术语

37、体系（系统）

相互关联或相互作用的一组要素

38、基础设施

<组织>组织运行所必需的设施、设备、和服务的体系

39、管理体系

组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素

40、质量管理体系

管理体系中关于质量的部分

41、工作环境

工作时所处的一组条件

42、计量确认 

为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作

43、测量管理体系

实现计量确认和测量过程控制所必须的相互关联或相互作用的一组要素

44、方针 

<组织>由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向

45、质量方针 

关于质量的方针

46、愿景

<组织>由最高管理者发布的对组织的未来展望

47、使命 

<组织>由最高管理者发布的组织存在的目的

48、战略 

实现长期或总目标的计划

六、有关要求的术语

49、客体

可感知或可想象到的任何事物

50、质量

客体的一组固有特性满足要求的程度

51、等级 

对功能用途相同的客体所做的不同要求的分类或等级

52、要求 

明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望

53、质量要求 

关于质量的要求

54、法律要求 

立法机构规定的强制性要求

55、法规要求 

立法机构授权的部门规定的强制性要求

56、产品技术状态信息 

对产品设计、实现、验证、运行和支持的要求或其他信息

57、不合格（不符合） 

未满足要求

58、缺陷 

与预期或规定用途有关的不合格

59、合格（符合）

满足要求

60、能力

客体实现满足要求的输出的本领

61、可追溯性

追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力

62、可信性

在需要时完成规定功能的能力

63、创新

实现或重新分配价值的，新的或变化的客体

七、有关结果的术语

64、目标 

要实现的结果 

65、质量目标 

与质量有关的目标

66、成功 

<组织>目标的实现

67、持续成功

<组织>在一段时间内自始至终的成功

68、输出

过程的结果

69、产品

在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出

70、服务

至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出

71、绩效 

可测量的结果

72、风险 

不确定性的影响

73、效率

得到的结果与所使用的资源之间的联系

74、有效性

完成策划的活动并得到策划结果的程度

八、有关数据、信息和文件的术语

75、数据 

关于客体的事实

76、信息 

有意义的数据

77、客观证据 

支持某事物存在或真实性的数据

78、信息系统 

<质量管理体系>组织内部使用的通信渠道网络

79、文件 

信息及其载体

80、形成文件的信息 

组织需要控制和保持的信息及其载体

81、规范 

阐明要求的文件  

82、质量手册 

组织的质量管理体系的规范

83、质量计划 

对特定的客体，规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范

84、记录 

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件

85、项目管理计划 

规定满足项目目标所必须的事项的文件

86、验证 

通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定

87、确认 

通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定

88、技术状态记实 

对产品技术状态信息、建议的更改状况和已经批准更改的实施状况所做的正式记录和报告 

89、特定情况 

<质量计划>质量计划的对象

九、有关顾客的术语

90、反馈 

<顾客满意>对关注的产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和表述

91、顾客满意 

顾客对其期望已被满足程度的感受

92、投诉 

<顾客满意>就其产品、服务或投诉处理过程，向组织表达不满，去无论是否确切的期望得到答复或解决问题

93、顾客服务

在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动

94、顾客满意行为规范

组织为提高顾客满意，就其行为对顾客做出的承诺及相关规定

95、争议 

<顾客满意>提交给争议解决过程提供方的对某一投诉的不同意见

十、相关特性的术语

96、特性 

可区分的特征 

97、质量特性

与要求有关的，客体的固有特性

98、人为因素

对考虑中的客体有影响的人的特性

99、能力

应用知识和技能实现预期结果的本领

100、计量特性

能影响测量结果的特性

101、技术状态 

在产品技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性

102、技术状态基线 

在某一时间点确立并经批准的产品或服务特性的产品技术状态信息，作为产品或服务整个寿命周期内活动的参考基准 

十一、有关确定的术语

103、确定 

查明一个或多个特性及特性值的活动

104、评审 

对客体实现所规定的目标的适宜性、充分性或有效性的确定

105、监视 

确定体系、过程、产品、服务或活动的状态

106、测量 

确定数值的过程

107、测量过程 

确定量值的一组操作

108、测量设备 

为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合

109、检验 

对符合规定要求的确定

110、试验

按照要求对特定的预期用途或应用的确定 

111、进展评价 

<项目管理>针对实现项目目标所做的进展情况的评定

十二、有关措施的术语

112、预防措施 

未消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

113、纠正措施 

为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施 。

114、纠正 

为消除已发现的不合格所采取的措施 

115、降级 

为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求而对其等级的变更

116、让步

对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可 

117、偏离许可 

产品或服务实现前，对偏离原规定要求的许可 

118、放行

对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可 

119、返工 

为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施 

120、返修

为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施

121、报废

为避免不合格或服务原有的预期使用而对其所采取的措施

十三、有关审核的术语

122、审核

为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程  

123、多体系审核 

在一个受审核方，对两个或两个以上的管理体系一起做的审核

124、联合审核

在一个受审核方，由两个或两个以上审核组织所做的审核

125、审核方案

针对特定时间段并具有特定目标所策划的一组（一次或多次）审核安排

126、审核范围 

审核的内容和界限

127、审核计划 

对审核活动和安排的描述 

128、审核准则 

用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求

129、审核证据

与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息 

130、审核发现

将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果 

131、审核结论

考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果 

132、审核委托方 

要求审核的组织或人员 

133、受审核方 

被审核的组织

134、向导 

<审核>由受审核方指定的协助审核组的人员 

135、审核组

实施审核的一名或多名人员，需要时，由技术专家提供支持

136、审核员

实施审核的人员 

137、技术专家

<审核>向审核组提供特定知识或专业技术的人员  

138、观察员

随同审核组但不作为审核员人员