8D问题分析与解决过程培训课程大纲

在您的企业中，是否有以下任何一种现象让您感到烦恼和困惑？

○ 质量不合格率居高不下，质量成本无法很好控制？

○ 质量原因分析只停留在表面上，没有找到根本原因？

○ 即使找到原因，问题也无法解决？

○ 类似的质量问题总是反复出现，无法很好地控制？

○ 如果供应商提供的产品不合格，虽然发出了整改通知，但效果不明显？

8D，也称为面向团队的问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法。它提供了一套逻辑问题解决方法，并在统计过程管理和实际产品质量改进之间架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用8D工具分析和解决问题，更有效、合理、定期地解决问题，了解团队解决问题的好处和方法，并提出永久性的解决方案和改进方法

教学大纲

第一部分：总则

1.问题解决过程

2.使用问题解决工具

3.问题解决过程的管理

第二部分：d0——准备8D过程

1.8D概述

2.d0制备8D的目的

3.验证应急响应行动的模式

4.到达客户处前的验证

第三部分：成立小组（D1）并描述问题（D2）

1.为什么要成立8D小组

2.组建团队的注意事项

3.描述问题的关键

第四部分：制定临时控制措施（D3）

1.临时行动的作用

2.临时行动的目的

3.开发ICA的四个步骤

4.确认ICA

第五部分：定义和验证根本原因（D4）

1.确定根本原因的方法

2.问题解决工作表

3.完全比较分析

4.发展根本原因推测

5.验证的根本原因

6.问题逃逸点的识别和认证

第六部分：永久性纠正计划的选择和验证（D5）

1.长期对策（PCA）的要求

2.PCA的目的

3.如何选择主成分分析

4.决策过程有七个步骤

5.长期对策

第7部分：8D中的D6、D7和D8

1.实施和验证概念（D6）

2.为什么要执行和验证PCA

3.计划PCA的实施

4.关键步骤的要求

5.再预防对策（D7）

6.再预防对策的目的（D7）

7.集团和个人贡献的确认（D8）

第8部分：8D中的刀具应用

1.布置图

2.鱼骨图

3.5原因（关联图）

4.系统图

5.头脑风暴

6.矩阵图

7.趋势图

第九部分：8D报告

1.8D报告写作练习

《8D问题分析与解决过程培训》培训目标

1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 
2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； 
3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 
4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 
5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。