珠海精益六西格玛绿带培训背景

六西格玛管理是一套系统的业务改进方法，它主要通过有组织、有计划地实施六西格玛项目，优化业务流程，提高质量和效益，提升企业的管理水平。它是成功企业管理经验的结晶，更是企业实现管理现代化的重要途径。

六西格玛绿带是六西格玛改善项目实施的主导者，是六西格玛方法在企业推进的中坚力量，也是六西格玛改善文化的传播者。培训一支高素质的绿带队伍对于六西格玛理念自上而下贯彻和持续推进起着关键的作用。

珠海精益六西格玛绿带课程对象

企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

珠海精益六西格玛绿带学习目标

1、熟悉质量对于企业的含意

2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么

3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法

4、理解六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出

5、理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归等

6、能够独立带领团队实施项目改善

珠海精益六西格玛绿带课程内容节选

顾客需求分析

过程输出的接受者是顾客。提高顾客满意度和降低经营成本是六西格玛管理所追求的目标,要提高顾客满意度首先应真正了解顾客要求,并且要真正把握顾客的关键要求,除顾客明示的要求外,还包括顾客的潜在要求。而且,企业要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析,转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进企业的通用做法,也是六西格玛管理中最困难的一步,需要从以下几方面去实践：

1.顾客的识别

顾客是指“接受产品的组织或个人”(ISO9000定义),这是一个广义的定义,除了传统意义上的顾客外,过程输出(产品)的接受者还包括社区、股东、员工等其他利益相关方。

2.顾客满意与顾客忠诚

顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”(ISO9000定义)。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但顾客不抱怨并不一定表明顾客满意即使达到顾客规定的要求,也不一定确保顾客满意。

顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及积极向他人推荐该产品或服务的表现。忠诚的顾客对组织及其产品或服务有明显的情感倾向性,能承受组织有限的涨价和抵制竞争者的降价或倾销价。

3.顾客数据的收集

要真正把握顾客要求,首先要建立顾客反馈系统,倾听和了解“顾客的声音”。这是了解顾客要求的关键一步,必须给予充分的重视。应注意“顾客的声音”中的“顾客”是一个广义的概念。除了产品使用者和潜在使用者,必要时还应包括分销商、产品维修人员等在产品生命周期内关系密切的外部及内部的组织和人员。

4.顾客数据的分析

收集顾客数据只是第一步,还需要分析顾客数据。“顾客的声音”提供了原始的顾客需求,应加以规范化,进行分解、归并、筛选,并进行确认和分级,通过调查分析,确定各顾客要求的重要度。

5.关键顾客要求的转化

许多情况下,需要在顾客调查的基础上,对顾客需求进一步展开,以便将其转化为具体可测量的要求,并细化到团队可以把握的层次,便于项目工作的开展。

采用树图展开顾客需求的一个好处是为设计调查顾客满意度问卷提供框架,而且基于问卷结果的分析,可以发现哪些方面是急需改进的项目。

6.顾客需求分类与KANO模型

获得顾客需求之后,根据KANO模型对顾客需求进行分类。KANO型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理,帮助组织找出提高顾客满意度的切入点。

珠海精益六西格玛绿带收费标准：六西格玛绿带线下培训人民币7500元/人(含培训费、教材费、证书费等)

珠海精益六西格玛绿带开课时间：2023年10月25-29日

珠海精益六西格玛绿带培训地点：珠海市香洲区人民西路南虹一街55号成丰苑小区正对面（培优教育培训室）

珠海精益六西格玛绿带特别说明：单独"六西格玛绿带"网络课程收费标准：2400元/人。

珠海精益六西格玛绿带其他说明：

1、所有课程需达到最低保障人数方可开课。

2、方普管理可根据客户需求提供定制化的内训服务，欢迎垂询详情。

3、具体任课讲师以当天安排为准。

4、常年招生，具体事宜留意课程通知函指引。