扬州9001内审员课程简介

为指导企、事业单位正确理解GB/T19001：2016标准要求，准确把握建立质量管理体系的实施要点，完善体系文件，培训企业内审员和管理骨干，促进企业质量管理水平的提高，推进ISO9000事业，方普管理将举行ISO9001：2015质量管理体系内审员培训班。

扬州9001内审员课程收益

1、熟练应用ISO 9001：2015质量管理体系相关标准，建立符合国际标准的ISO 9001：2015质量管理体系；

2、掌握组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能；

3、熟悉审核方法、流程和技巧，提高企业质量管理水平，协助组织决策层完成组织发展目标；

4、了解有效开展审核时应注意的问题，掌握ISO 9001：2015过程方法在审核过程中的应用；

5、帮助企业进行ISO 9001：2015质量管理体系持续改进和提升；

6、为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。

扬州9001内审员课程受众

1、公司中从事质量管理工作及相关工作的人员；

2、有志于从事ISO9001内审员质量方面等管理工作的人员。

扬州9001内审员课程大纲（节选）

顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a.提供有关产品和服务的信息;

b.处理问询、合同或订单,包括变更;

c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;

d.处置或控制顾客财产;

e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。

[理解]

(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。

(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。

(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。

(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。

(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:

审核的理解要点

3)审核的类型有内部审核(第一方审核)和外部审核(第二方、第三方审核)两大类。第一方审核(内审)是由组织自己或以组织的名义进行,用于组织内部进行体系评审的目的,也可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核是组织对供方的审核,用于对供方选择、评价和重新评价的活动。第三方审核是由外部独立的,即独立于第一方和第二方之外的审核组织(如那些提供认证或注册服务的认证机构)对组织进行的审核。

4)结合审核和联合审核。当两个或更多的不同领域的管理体系被共同审核称之为结合审核。当两个或两个以上审核组织合作,共同审核同一个受审核方时,称为联合审核。

扬州9001内审员培训事宜

授课教师

由CCAA认可的资深教师授课，具有丰富的教学经验及审核实践经验的专家授课。

授课时间

质量管理体系内审员培训2天，共12课时。

授课地点

扬州市广陵区文昌中路590号

考试发证

培训合格后即可获得方普管理颁发的内审员培训证书，该证书是企业内审员进行内部审核的必要条件。

培训费用

培训费：600元/人

(含培训费、教材费、资料费、证书费、文具费)