□ 威海ISO9001内审员课程背景

ISO 9001：2015新版标准发布后，内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO 9001：2015质量管理体系改版的关键之一。本课程是为组织培养高质量的内审员，确保组织内部所开展的质量管理体系审核的有效性和效率，以及坚持审核的客观性、立性和系统方法及体系持续改进而开设的。通过培训的内审员在开展组织内部审核工作的同时，还能完善本组织建立的质量管理体系，对改进产品质量、过程质量、体系质量起推动和促进作用，与此同时融会贯通ISO 9001：2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，为企业推动ISO 9001：2015体系改版升级提供佳助力。

□ 威海ISO9001内审员课程收益

– 帮助学员能够理解ISO 9001：2015最新标准与ISO 9001：2008标准的主要区别

– 帮助学员能够理解ISO 9001：2015最新标准的核心为换版作准备

– 运用ISO 9001体系提高管理理念及工作效率

– 帮助学员掌握质量管理体系内部审核的原则、基本程序和技巧

□ 威海ISO9001内审员课程对象

– 负责质量体系建立及实施的人员

– 希望深入了解ISO 9001标准及审核知识的人员

– 从事质量审核(包括第二方审核)的人员

– 实际工作中应用ISO 9001的管理人员

□ 威海ISO9001内审员课程内容（节选）

不合格和纠正措施

10.2.1 若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应：

a)对不合格做出应对，适用时：

1)采取措施予以控制和纠正；

2)处置产生的后果。

b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：

1)评审和分析不合格；

2)确定不合格的原因；

3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。

c)实施所需的措施；

d)评审所采取的纠正措施的有效性；

e)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；

f)需要时，变更质量管理体系。

纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。

10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据：

a)不合格的性质及随后所采取的措施；

b)纠正措施的结果。

[理解]

(1)不符合发生后，强调纠正行动要求，如换货、及时选别，同时要处理不符合导致的影响，如客户要求的索赔。

(2)不符合及纠正措施也要横向展开，如漏打孔，要考虑相似产品有漏打孔的问题，如何杜绝，仓库有无相似不良，是否要全检等。

(3)强调纠正措施的标准化，要考虑文件变更，重新发行。

(4)提供的证据：纠正措施实施的时机、品质异常联络单(如表6-15所示)、客户投诉报告、内审不符合报告.∶

(5)易失控点：没有明确什么情况下要采取纠正措施，纠正措施没有可操作性，纠正措施没有跟进。

不符合项和不符合报告

不合格项指的是不符合审核准则的事项。而审核准则是用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。

在内审中，“要求”来自有关的法律、法规、质量标准、质量手册、合同、各种书面程序和作业指导书等必须遵循的文件。未满足上述要求即构成不合格。

(1)确定不符合的原则

1)不符合的确定，应严格遵守依据审核证据的原则。

2)凡依据不足的，不能判为不符合。

3)有意见分歧的不符合项，可通过协商和重新审核来决定。

(2)形成不符合项的3种情况

1)文件规定不符合标准(即写的不符合规定)。质量管理体系文件与有关的法律、法规、质量标准、合同等的要求不符。

2)现状不符合文件规定(即做的不符合规定)。过程运行不符合相应规定。

3)没有达到预期的效果/目标(即做的没有效果)。有时质量管理体系文件规定是符合标准或其他文件要求的，也确实实施了，但由于实施不够认真，没有达到预期日的。

□ 威海ISO9001内审员课程安排

培训费用

RMB800元/人，含了培训费、教材费及内审员证书费，食宿自理。

培训地点

威海市环翠区新威路

培训时间

2024年09月28-29日，共2天12课时。