【课程概述】

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值，如何提升客户满意度，保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。国际标准化组织(ISO)已于2018年9月发布了ISO/IEC 20000-1：2018《信息技术服务管理 第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC 20000-1：2011。ISO/IEC20000-1：2018标准提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求，实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，使IT服务管理的更有效和更高效。新版的标准采用了高阶结构，与所有其它新的管理体系标准保持一致，更注重从战略角度出发，为公司及其客户提供优化的服务。

课程的目的是使学员熟悉IT服务管理体系标准ISO/IEC20000-1：2018，掌握体系的精髓和价值，深入理解新版标准的转换要求和体系构建过程，全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧，并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨行业最佳实践。

【课程对象】

希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC20000-1：2018标准的管理人员

负责公司ISO/IEC20000-1：2018管理体系建设及实施的人员

IT管理方面的咨询顾问和项目经理

欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员

信息科技和质量管理方面的专家、学者

【课程目标】

掌握IT服务管理标准及审核标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设

掌握新版标准转换认证的要求和工作方法

掌握IT服务管理体系内部审核的基本要求、思路及技巧

掌握如何编制审核报告和后续追踪，理解IT服务管理体系标准的内容

【课程大纲】

模块一：IT服务管理系统化和标准化

IT服务管理的理念和实践

系统化管理：管理体系基本概念  

ISO/IEC 20000-1：2018对组织的益处

ISO/IEC 20000-1：2018与ITIL的关系

ISO/IEC 20000-1：2018新版标准亮点、新旧版差异 

 模块二：IT服务管理体系新版标准条款解析 

范围                              

规范性引用文件 

术语和定义 

组织的环境

领导力

策划

支持

运行

绩效评价

改进

模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型

审核概念和原则

审核的策划

审核的实施

审核记录和报告

审核跟踪和关闭

模块四：实践案例分享

通过有实施经验的人士分享相关实践案例，让学员能够了解IT服务管理体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务管理工具的部署过程。

模块五：新版标准转换认证的要求和方法

新版标准转换认证的要求

组织实施转版的方法及工作内容

新版体系文件的修订

模块六：ISO/IEC20000信息技术服务管理体系内审员考试

【课程模式】

以讲师授课为主，伴随小组练习、讨论、案例分享等，鼓励学员主动参与使学习成果最大化。

【课程时间】

2天(联系我们进一步咨询公开课计划或内训方案)

【培训费用】

￥2400元/人(含授课费、教材费、考试费、证书费及税费)

【培训地址】

广州市天河区中山大道建中路五号广海大厦海天楼1701