提升企业软实力建设的几点思考

作者     向  雄      

      软实力是美国哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫•奈于上世纪八十年代首先提出这个概念，是指在国际关系中一个国家所具有的除经济及军事外的第三方面实力，主要包括文化、价值观、意识形态及民意等方面的影响力。
      党的十八大以来，习近平总书记多次在不同的场合，就国家文化软实力阐发了一系列重要论述。习近平指出：“提高国家文化软实力，关系‘两个一百年’奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的实现”，“核心价值观是文化软实力的灵魂、文化软实力建设的重点”。“提高国家文化软实力，要努力提高国际话语权，加强国际传播能力建设”等等。在习近平的治国理政思想体系中，提高国家文化软实力的思想是一个重要组成部分。
       国家烟草专卖局党组也于2020年7月下发了《关于提升烟草行业软实力的指导意见》，指导意见中对软实力的定义是“基于文化、战略、制度、政策、品牌、传播等无形资源组合运用而形成的凝聚力、吸引力和综合治理能力，是行业整体实力的重要组成部分。
      在我看来，企业的软实力是引领企业发展的动力，是企业发展的不可缺少的支撑要素，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。而个人软实力则表现在思想道德和专业核心竞争力等多方面，既要有正确的价值观和工作理念、精湛的专业技能、高效的沟通能力等，更要有持续的学习力、严格的自我管理能力、卓越的执行力等。它是一个人自身综合素质的集成体现，更是做人的“骨气和底气”。
一、为什么要开展“软实力”建设
       学者们普遍认为国家“软实力”有三个主要源泉：文化、政治价值观及外交政策，那为什么要开展“软实力”建设呢？在我看来，主要有以下三个方面的必要性。
       首先，软实力是企业核心竞争力的组成部分，核心竞争力需要企业软实力的支持。随着知识经济时代的到来、企业间竞争侧重点变化以及企业自身环境的变化，要求知识、品牌、文化等软资源发挥越来越重要的作用，现代企业的竞争势头正往塑造知识型企业文化的方向转变，谁拥有优质的文化软实力，谁就具有核心竞争力。
       其次，企业管理创新与经营依赖于企业软实力。众所周知，文化是引领企业发展进步最核心因素之一，无论企业的硬件设施如何先进、制度如何科学、待遇如何优厚，如果没有深入骨髓的文化作持续激发员工的工作热情、激活员工的内生动力，再好的外部条件也无法充分发挥应有的价值。企业软实力是企业发展的内在驱动力，是企业核心竞争力的知识形态和精神内涵，是企业可持续发展的动因，是形成企业核心竞争力的约束和规范机制的必要条件。
       最后，企业软实力能促进核心竞争力的提升。企业核心竞争力要素包括环境条件、资源优势、技术创新、组织协调以及企业文化，这五个要素都与软实力密切关联。竞争力是软实力的物质表现形式和价值评价指标，因此，企业软实力的提升，必定能推动核心竞争力的提高。
二、如何加强软实力建设
       国家烟草专卖局党组《关于提升烟草行业软实力的指导意见》提出要从文化建设、战略研究，学习创新等六大方面提出了指导意见，省局（公司）也提出了软实力建设的七个维度（组织领导力、干部素质能力、工作执行力、内部凝聚力、全员创新力、外部影响力、企业治理能力）。以某地市级烟草公司为例，多年来存在管理体系建设的深度和广度不够，制度文件没有及时随着企业发展环境、上级的新要求、客户需求变更等做出适当调整等问题；文件制订过程中层干部参与度不够；文件学习中，员工未能准确理解文件关键要求；文件执行中存在“两张皮”现象。这些情况的存在，导致体系建设的功能和作用未能完全发挥。针对上述现象，如何结合软实力建设，释放体系建设的最大动能，我从五个方面谈谈我的思考。
       一是要突出领导作用，营造提升软实力的企业氛围。一定程度上领导的关注度会直接决定事情最后的成效情况，所以体系建设过程中一定要号召各级领导干部用最好的表率来支持体系建设，带头写标准，提出和改进标准，带头组织实施，带头监督检查；亲自参与内审和管理评审工作，使标准不断完善，体系不断改进，确保每个标准都由对应的专业标准化技术委员会评审，强化标准在企业管理中的权威作用。在体系建设初步完成后，要形成从领导层、中层到基层的“人人用标准、事事凭标准”的企业新气氛，检验标准的实用性，提升业务能力熟练度。
       二是要以打造服务型企业管理体系为契机，夯实企业软实力建设的制度基础。在结合国家、行业、地方法律法规和其他标准要求的基础上，以内外部客户的关注为焦点，严格按照《XX省烟草商业县级局（分公司）标准化管理体系》的要求，把为基层提供优质高效的管理服务作为制度建设的出发点，认真梳理、排查现有文件体系，科学界定市县两级的工作层级、管理边界和权利范围， “自下而上”识别基层工作开展的各类资源需求，补齐短板，打通影响各业务环节效率提升的堵点、痛点，在实现管理“瘦身”的同时，不断提升企业体系建设的管理水平。
      三是要以流程梳理结果为主线，强化提升企业软实力的过程保障能力。各部门认真分析流程中的部门职责和岗位职责是否明确，以战略目标为统领，以跨部门、跨职能的流程串接为重点，从整个业务链的视角来分析，开展不同形式和层次的流程研讨会，优化流程节点设置与数量，强化流程可操作性，将流程关联到相关配套制度，达到制度管人、流程管事、考核管效，最终形成管理标准固化到标准体系中，优化、健全部门及岗位职责，提高部门职能与岗位职责对流程、制度的支撑作用。
       四是要建立企业创新生态系统，提升软实力的自主创造能力。搭建以创新协同管理机制、课题管理机制、激励约束机制、经费管理机制、成果转化应用机制、创新工作室管理机制等为核心的企业创新生态系统，打破创新管理工作的传统部门边界，搭建四类人员（即中层骨干、技术技能人才、基层骨干、“乡土”人才）实践创新平台，完善创新过程的容错纠错机制建设，鼓励四类人员坚持问题导向，聚焦管理难题，攻坚克难实施改善。创新考评机制，畅通创新人才职业发展通道，激发全员创新创造活力，推进企业知识管理平台建设，实现成果共享增值和经验积累转化。
      五是要发挥绩效考核的指挥棒作用，提升软实力建设过程管控能力。要打破季度考评“你好、我好、大家好”、“吃大锅饭”等工作现状，通过现场询问、记录检查、专项访谈、问卷调查等形式，扎实的对经营指标的完成情况、体系运行、员工士气、过程管控能力进行“有理有据”的真实的评测，发现过程中存在的问题，有效进行纠正预防，并跟踪实际问题的改善过程和结果，实现绩效考评的闭环管理，切实提升员工的工作执行力；同时完善绩效考核方案，持续优化考核结果与绩效工资分配的对接方式，适度拉开绩效分配差距，调动员工的积极性。
       最后，我们的软实力建设一定要紧跟时代发展的潮流，快速融入变化的环境，始终保持“学习-应用-提升-创新”的发展状态，这样才能持续保持具有竞争力的软实力。