推荐机构:北京埃尔维质量认证中心认证类型: 质量管理体系
认证人员: 秦红
1、案例基本信息:
案例名称:江苏****电子电子科技有限公司 企业地址:江苏省常州市新北区玉龙路****号
申请认证范围:电动车智能控制器的设计、生产和销售审核时间:2012.08.08 下午-09 日
2、案例特点:
该企业为电动车有刷、无刷电机智能控制器的专业生产企业。 3、其产品实现的主要工艺流程:
线束制作→插件→插线→浸焊→剪脚→拉线→补焊(必要时)→查板→组装→检验→贴标签→总检→包装入库
在第一次现场监督审核中,与管理层(总经理)交流了解顾客投诉及满意度的情况时,总经理说到:在走访客户、与客户沟通过程中,客户反馈某一型号的控制器在个别用户(电动车用户)使用过程中出现早期失效的现象,公司及时给客户更换产品,没有出现批量退货或顾客投诉的情况。
经深入交流了解到,早期失效即为在达产品预期生命周期前出现控制失效的一种现象,会降低产品(电动车)的性能或功能,严重时回导致产品使用者的安全(此情况在该公司的产品中未出现过)。但此问题并未能引起该公司的足够重视,为此,交流中即向总经理阐述:早期失效问题虽然没有形成顾客投诉或退货,但也是对顾客产品的性能或功能造成一定的影响,虽说表面上是产品质量问题,但对于最终产品的使用者存在着安全隐患,公司应加以关注及问题跟踪,采取必要的改进措施,并建议:必要时应从产品的功能开发、设计及软件应用开发设计方面着手,采取有效措施加以改进,从源头杜
绝问题的发生。总经理表示此前并未意识到问题的严重性,审核结束后将专题研究。此问题作为第二次监督审核跟踪关注的问题。
第二次现场监督审核在与总经理的交流中了解到,该公司对于第一次监督审核提出的跟踪关注项,采取了如下改进行动:
1、收集顾客反馈的产品问题信息,进行分类、统计,得出 60~70%问题为产品早期失效。
2、问题调查 :
1)从顾客反馈问题型号产品发现:有一种元件(MOS 管)有早期失效问题存在。经与该元件供应商充分沟通的基础上,了解到,该供应商在生产检测过程中缺少了一道关键了此性能的测试,导致产品-控制器的早期失效率提高。
2)失效产生的环境:与顾客充分沟通后了解到:失效形式一般是在连续三天下雨的情况下,出现坡度滑行—制动控制失效。
3、公司所采取的措施:
1)在问题未彻底解决之前,现生产慎用或不用该型号的 MOS 管:对库存产品进行测试,有此类现象的产品对该元件进行调换,测试合格后方能发货;
2)模拟实际使用情况进行测试,测试控制器的性能,分析原因;
3)根据模拟测试结果,对产品从设计原理上、软件应用开发方面等进行源头改进。
4、源头改进的具体措施:
1)模拟测试: 模拟连续下雨 3 天以上的使用环境进行测试,并对所记录的测试数据进行统计,统计结果表明:该公司的单个产品性能的模拟参数-电流、电压等均处于正常范围,但在与电机配合使用后,会出现此类的问题,说明存在控制器与主机匹配的问题。2)同行比较:该公司也从所收集到的同行业信息中了解到,只有一家可以控制
器生产商可以克服这样的问题。得知这个情况后,该公司觉得,虽然本公司的产品没有问题,但是与主机配套使用后会出现此类问题,说明应从控制源头加以改进。
3)软件改进升级:控制器的控制是将电流和电压的信息转换成可编程语言,控制电机等,实现电动自行车的功能动作,为此,先形成改进方案,后进行软件开发设计方面的编程,实现处理软件升级,提高匹配比例和控制力。
1、进行设计改进,升级控制器的软件程序,并经试验评审验证,经顾客试用后确认;
2、投入生产以后,因早期失效问题反馈的问题下降了 80%。
后续跟踪:2013.04.22 进行了第三次监督审核,审核中继续跟踪了控制器的改进效果。总经理介绍到,该问题基本解决,并提供了书面说明。根据总经理通过的书面说了,整理出改进的效果,如下表:
数据时间 | 供货数 | 退货数 | 退货比率 |
2011.05~2012.05 | 22004 | 1888 | 8.60% |
2012.06~2013.04 | 22017 | 657 | 2.96% |
其中:2012.06 前 | 570 | ||
2012.06 后 | 87 | 0.39% |
感悟:
〇 也许认证审核过程中所提出的问题、建议、看法,不能给企业带来直接经济效益或者不为企业直接采用,却可以从一个侧面为企业管理提供一个思路或一个触发点,
从而促进企业的管理提升;
〇 同时,受审核方是我们的顾客,顾客的发展是我们关注点,通过认证审核为顾客提供增值服务,进一步提升认证审核的价值!
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