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扬州ISO9001内审员培训通知
为指导企、事业单位正确理解GB/T19001:2016标准要求,准确把握建立质量管理体系的实施要点,完善体系文件,培训企业内审员和管理骨干,促进企业质量管理水平的提高,推进ISO9000事业,方普管理将举办《2015版ISO9001内部审核员培训班》,现就有关事项通知如下:
扬州ISO9001内审员培训目标
1、正确理解和运用质量管理体系标准知识;
2、掌握内部审核基本技能及方法;
3、了解体系审核基本流程;
4、提升质量管理效能及专业素质。
扬州ISO9001内审员培训对象
1、正在或欲从事质量管理及认证审核工作者;
2、欲参加2015版注册审核员考试及担当企业管理者代表;
3、内审员等相关人员。
扬州ISO9001内审员培训内容(节选)
顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括:
a.提供有关产品和服务的信息;
b.处理问询、合同或订单,包括变更;
c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;
d.处置或控制顾客财产;
e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。
[理解]
(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。
(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。
(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。
(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。
(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:
◆是否对本公司面临的风险进行了识别分析与评价?
◆本公司面临哪些风险?有无风险应对措施?采取的风险应对措施是否与风险对产品、服务的符合性的潜在影响相适应?
◆是否对风险应对措施进行了监督检查,并根据检查结果,适时对风险应对措施进行了改进?
◆如何选择所需准确度和精确度的监测设备?能否证明监测设备能够满足监视和测量活动的需要?
◆采购时,是否有“监测设备采购申请单”(查3~5种量具)?
◆监测设备购回后,是否进行了验收并填写了“监测设备开箱验收单”?
◆质量部是否对所有监测设备进行了编号,并填写了“监测设备管理台账”?领用部门领用监测设备时,是否在“监测设备领用登记表”上登记?
扬州ISO9001内审员培训费用
共600元/人,含培训费、内审员费、教材资料费
扬州ISO9001内审员培训教师
专业内审员讲师团队
扬州ISO9001内审员考试发证
参加培训且通过现场考试的学员可获得认证机构承认颁发的“ISO9001-2015内部审核员 ”证书,该是获证企业定期内部审核时审核人员必备资质。
扬州ISO9001内审员报名方式
请确认能够参加后,填写电子版报名表并回发。
注:具体当地开班时间可在线咨询客服。
如有ISO认证、咨询辅导或培训需求,请联系网站在线客服,并说明是在认证服务信息网(www.21cniso.com)上看到的!
全国服务热线:400-886-2040 | 伍老师(QQ:3543664362);叶老师(QQ:860236959)
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