01【背景介绍】
     5 Why 5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。5 Why和其它工具一样，是制造行业中应用最为广泛的管理工具。
5 Why 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。5 Why 是把问题发生的原因，逐步提问到根据原因的多层次演绎分析方法。
在市场竞争如此激烈的社会，怎样抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：怎样了解、识别客户的需求，并将这些需求问题在企业中得到有效的解决，并转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。5 Why通过把客户需求转换成企业产品和服务提供过程需要控制的质量特性要求，进而将其系统的评估展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把产品缺陷、工艺缺陷、不合格、质量问题，通过分析，系统地、逐步地展开到具体的部分,有效评估和消除影响过程的人、机、料、法、环、测的影响，包括人为因素。从而保证公司提供高质量的产品和服务。
企业通常面临的问题是：
（一）针对不合格，没有系统方法解决问题；
（二）解决问题时，没有方法查找到根本的原因，从而不能从根源上消除问题，同样的问题重复出现；
（三）浪费有限的资源，去不能保障问题得到解决；
（四）没有简易的方法，让所有员工参与到质量管理活动中；
（五）解决问题时，不是小组的努力，仅靠个别人努力。
5Why鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
为充分让学员掌握5 Why的方法和技巧，本次培训结合各种案例的研讨的内容，让您对质量功能展开方法有着更深的理解，为您在组织内开展5 Why提供足够的支持。
02【5 Why的益处】
  增加满足顾客的呼声的保证；
  减少由于质量问题导致的客户投诉数量；
  减少过程变差，降低不良率，减少质量损失；
  将各种公司的活动集中于以改进为主的目标上；
  消除问题的重复发生现象；
  减少工程，制造和服务的成本，提升产品和服务质量。
03【培训方式】
1、体验式：通过准备、说明、示范、观察、督导培训方法，让培训更科学、效果更明显；
2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；
3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
4、讲授方式
理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 互动游戏 + 情境模拟
 
04【课程收益】
5 Why培训收益
1、理解在质量管理活动中的重要性；
2、了解5 Why分析问题的基本原理；
3、学会5 Why查找问题根据原因的方法；
4、具备能力建立和具备5 Why分析的能力和方法；
5、学会针对各类问题开展5 Why分析，保证问题彻底、有效解决；
6、具备5 Why实际应用能力，并能适合于公司的实际情况开展工作。
05【课程大纲】
（一）5 Why导论 
  5Why分析法简介
  5Why的起源
  5Why的关键
  5 Why的基本概念
  5Why的应用
  为什么要学习和使用5why
 
（二）5Why解决问题的方式和步骤
  5 Why的4大应用阶段模式
  把握现状
  原因调查
  问题纠正
  跟踪并核实结果
  5 Why实施的八个步骤
 
（三）5Why的应用原则和要点
  5Why的指导原则
  5Why应用要点
  5 Why案例讨论与分析
  实际案例分组练习
 
  5 Why练习点评
  5 Why最佳实践案例分享
  5 Why融入企业管理指导
  5 Why与FMEA结合应用实践
 
（四）课程回顾与总结
  学员提问及解答