唐山质量内审员培训背景

国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量标准。ISO 9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，ISO 9001：2015标准重磅修改，ISO 9001：2015国际质量管理体系标准将对应ISO 9001：2008进行大幅彻底修改，将于2015年09月推出。

为贯彻实施ISO 9001标准推广的需要，帮助各类组织建立、实施和改进质量管理体系，方普管理设立质量管理体系内审员培训班旨在为企业培养一批优秀的质量管理体系内审员，完善企业质量管理体系。

唐山质量内审员培训目标

> 熟悉并掌握 ISO9001质量管理体系基础知识和内部审核基本技能；

> 胜任企业在推行 ISO9001质量管理体系过程中的内部审核员工作；

> 有效提升质量管理效能及专业素质。

唐山质量内审员面向对象

> 各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；

> 企、事业单位内审员、候选内审员；

> 有志从事质量管理工作的人员(在校学生和社会人士)。

唐山质量内审员培训大纲(节选)

一、标准条款讲解

1.范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求：

a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。

注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：

a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；

b)运行过程中所产生的任何预期输出。

注2：“法律法规要求”可称作“法定要求”。

[理解]

(1)原来的“产品”改为“产品与服务”，这个标准原来主要运用在制造行业，现在在第二、第三产业越来越好用。厨房做出的菜是产品，在餐厅用餐的氛围、温度、湿度就是服务眭产品。

(2)学校的产品与服务是教学活动，如各课、上课、考试；快递公司的产品与服务是物流运输或包装；酒店的产品与服务是客房或康体服务、餐饮服务。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用；凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。

ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语

[理解]

无变化。

二、审核技巧培训

审核组与受审核方的沟通

在审核过程中，审核组应及时向受审核方通报审核的进展及相关情况，并就有关信息进行沟通。

审核组与受审核方的沟通通常可以包括：与有关过程的责任人的沟通、每天现场审核结束后与受审核方代表的沟通和末次会议前与受审核方高层管理者的沟通等。除此之外，审核过程中，审核组也可就一些特殊情况或发现的特殊问题与受审核方进行及时沟通。

审核组与受审核方沟通的内容通常可以包括：

1)审核计划的实施情况和审核活动的进展，包括审核过程中发现的异常情况。

2)需要受审核方提供进一步配合和支持的活动。

3)对可能需要调整的审核活动安排(包括审核计划和审核组成员任务分工的变化)进行沟通和协商。

4)当审核组收集的证据显示有可能发生紧急和重大质量风险时，应立即与受审核方沟通。

5)审核组发现的超出审核范围之外的应引起关注的问题。

6)当审核组获得的审核证据表明不能达到审核H的时，审核组长应向受审核方说明相关情况和理由，并协商确定适当的措施。这些措施可包括：重新确认或修改审核计划，改变审核的目的，改变审核的范围，终止审核等。

7)可能会导致审核范围发生变更的任何情况。

8)简要介绍审核的整体情况，说明审核发现，请受审核方代表确认不符合项的不符合事实，需要时，就受审核方存在的异议进行沟通和澄清，解决双方的分歧达成共识。

9)通报审核组对受审核方质量管理体系符合性和有效性的评价及做出的审核结论。

10)需要时，沟通审核后续活动的安排

其他事项

>凡考核通过者将获得ISO9001内审员证书；

>该培训项目共两天培训时间，培训具体地点与具体时间请联系客服；

>培训费用：RMB600元/人，含教材、资料、培训、证书。