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合肥ISO9001内审员课程简介
2015版ISO 9001《质量管理体系要求》国际标准于2015年9月发布实施,本次对ISO9001:2015标准修正和目的是使表达更加清晰明确,同时增加与ISO14001的兼容性,内容上增加了“组织环境”、“应对风险和机遇的措施”、“知识管理”等新要求;强化了高管理者的作用;突出强调了质量管理体系应实现预期结果,以提供合格产品和服务,增强顾客满意;对质量管理体系文件形式的要求更加灵活。中国国家标准GB/T 19001 2016年实施。我国采用GB/T 19000族标准的实践,对很多地方做了修正,更清晰、明确地表达标准的要求。该课程旨在提供质量管理体系的基本知识,实施质量管理体系内部审核的要求、程序及方法,帮助组织的内部审核员有效实施质量管理体系内部审核,为组织建立和保持环境管理体系、满足认证审核要求提供支持。
合肥ISO9001内审员课程目标
让学员系统了解ISO9001质量管理体系标准的背景、目的、价值及要求;
让学员系统掌握审核生命周期流程(PERC),包括策划、执行、报告及关闭的方法和技能以驱动持续改进;
提升审核技巧;
掌握检查表及乌龟图的使用;
掌握不符合项报告方法。
合肥ISO9001内审员课程对象
企业内部质量管理体系审核人员;
企业质量管理体系管理人员;
企业管理人员;
希望学习质量管理体系的专业人士。
合肥ISO9001内审员课程内容(节选)
顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括:
a.提供有关产品和服务的信息;
b.处理问询、合同或订单,包括变更;
c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;
d.处置或控制顾客财产;
e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。
[理解]
(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。
(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。
(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。
(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。
(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:
◆是否对本公司面临的风险进行了识别分析与评价?
◆本公司面临哪些风险?有无风险应对措施?采取的风险应对措施是否与风险对产品、服务的符合性的潜在影响相适应?
◆是否对风险应对措施进行了监督检查,并根据检查结果,适时对风险应对措施进行了改进?
◆如何选择所需准确度和精确度的监测设备?能否证明监测设备能够满足监视和测量活动的需要?
◆采购时,是否有“监测设备采购申请单”(查3~5种量具)?
◆监测设备购回后,是否进行了验收并填写了“监测设备开箱验收单”?
◆质量部是否对所有监测设备进行了编号,并填写了“监测设备管理台账”?领用部门领用监测设备时,是否在“监测设备领用登记表”上登记?
合肥ISO9001内审员考试发证
考试合格者,将颁发国家认可的“ISO9001:2015质量管理体系内审员”资格证书。
合肥ISO9001内审员培训时间
培训2天,共12课时
合肥ISO9001内审员培训费用
600元/人 ,含培训费、教材费及证书费
(注:具体开课时间地点以培训课程显示页为准,具体可咨询在线客服)。
如有ISO认证、咨询辅导或培训需求,请联系网站在线客服,并说明是在认证服务信息网(www.21cniso.com)上看到的!
全国服务热线:400-886-2040 | 伍老师(QQ:3543664362);叶老师(QQ:860236959)
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