课程背景

面向团队的8D方法可以轻松快速地解决问题。它允许来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集在一起，讨论他们发现或提出的问题。该团队挑战“我们一贯的做事方式”的传统观点，积极采纳并提高工作绩效。这是一种帮助学生取得成绩的方法。

课程目标

1.7个步骤，聚集所有应在短时间内参与解决特定问题的团队成员

2.通过6个步骤和相应的工具确定问题的根本原因

3.问题解决工具1-掌握工具Raci的职责和权限划分

4.问题解决工具2-掌握工具PDR

5.问题解决工具3-掌握工具ECOC

6.问题解决工具4-主EMM

课程大纲

开场白

课程安排与学生情绪动员

一、、 通过团队解决问题和决定行动的过程

1.解决特殊问题的系统方法

2.团队问题解决的流程安排

3.如何确定团队中不同的角色

4.小组的行为守则

5.问题分析和解决方案的总体框架

二、 定义和定义问题

1.为什么有问题意识

2.产生业务问题的方法是什么？

3.确定问题的主题

4.问题的一般类别是什么

5.如何定义明确的问题

三、 问题的根本原因是什么

1.通过团队解决问题的7个步骤（概述）

2.通过团队合作，关注并克服复杂问题。

3.确定问题或情况的所有原因，并找到根本原因。

4.分析问题原因之间的关系。

5.采取补救措施和正确行动

6.根本原因分析的6个步骤

四、 收集数据以发现问题点

1.如何使用和形成4m+1E（方法、材料、人力、机器、环境）

2.利用帕累托图建立原因排序图

讨论：找出问题的基本原因（分组讨论和陈述）

确定关键问题点的方法

结论

第1天回顾和总结

课程知识总结与个人利益分享

分配思考任务

第二天

开始

作业思维分享

核心工具1-如何使用权力和责任分配表，为什么使用它以及应用它的五个步骤

1.成功的企业用例

2.规划方法和smart原则

3.促进持续改进应考虑的问题

4.个人权利和责任的分配以及计划的制定（集团制定和集团审查）

核心工具2-执行-建立快速行动团队并实现工作绩效

1.为什么要使用快速行动小组

2.快速行动小组的基本特征和促进快速行动小组成功应遵循的原则

3.如何为团队提供重点和方向

4.推广快速行动团队的关键，推广行动团队的10种方法

核心工具三

1.确认发生变化时的情绪变化周期

2.总结变更过程中可能遇到的阻力

3.人们在工作中使用ECOC模式的机会

4.信息与情感的变化

5.情绪变化分为五个阶段

核心工具四

1.EMM的目的

2.解释什么是有效的会议管理

3.确定会议中的关键角色，并探讨每个角色的角色

4.确认如何/何时在工作中使用有效的会议管理流程

5.良好的会议–计划做回顾

6.最有利的工具

7.会议规则和作用

8.会议的好处和关切

9会议产生的利益和关注可以带来持续的机会来促进绩效改进

总结和审查

课程内容回顾和行动计划

课程摘要，积分统计