金华ISO9001内审员课程说明　　

随着企业的自身发展和客户要求的变化，越来越多的公司建立和实施了管理体系。但在管理体系运行过程中, 经常出现很多不如人意的地方，比如：管理体系与实际操作两张皮、程序文件越来越多但运行效率越来越慢、各个部门管的越来越细但一些管控点又漏掉了。这些实际情况的存在困扰着很多人，管理体系运行的优势不仅不能很好的发挥，反而感到了很多的对立和无奈，也使很多人对推行管理体系的价值产生了质疑。    

一次无效的审核也意味着严重的后果，可能会导致流程失效，客户不满意及合规风险的暴露。企业管理体系内部审核能力需要有经过正规培训并按照丏业流程实施的内部审核队伍。    

管理体系内审员课程的目的是帮助学员了解管理体系的重点,避免管理体系运行中的误区,让有效的管理体系成为企业业绩腾飞的平台， 帮助学员熟悉审核流程和审核技巧，以提高审核能力,让内审员成为企业的“保健师”。

金华ISO9001内审员课程目标

通过培训学员能够掌握ISO 9001：2015新版质量管理体系标准知识的内部审核的原则、基本程序和技巧，能够对于本企业的质量管理体系运行提出改进意见。重点研讨组织如何利用换版的机会，指导体系有效整合，反思企业管理体系的“两张皮”现象，剖析体系运行成功的要素，探讨如何确保体系的有效性运行、持续改进。

金华ISO9001内审员课程适用对象

正在或欲从事质量管理及认证审核工作者；欲参加2015版注册审核员考试的人员；担当企业管理者代表或内审员等相关人员。

金华ISO9001内审员课程大纲（节选）

组织的角色、职责和权限

最高管理者应确保整个组织内相关角色的职责、权限得到分派、沟通和理解。

最高管理者应分派职责和权限,以:

a.确保质量管理体系符合本标准的要求;

b.确保各过程获得其预期输出;

c.报告质量管理体系的绩效及其改进机会(见10,1),特别向最高管理者报告;

d.确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;

e.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

[理解]

(1)删除了管理者代表条款,以后不需要管理者代表也可,总经理直接参与体系的策划,运行,提供资源。

(2)管理体系是否有效,强调是总经理的责任(如图6-3所示)。

(3)总经理要明确所有人的角色,不可能所有人都指手画脚,认为自己的功劳最大,所有人必须相互配合,就像人体一样,心脏、肝脏、肾等器官都重要,每个人扮演的角色不一样,不可能分出一、二、三名来,所以都不要去争功。一个企业有做好人的,在管事上就必须要有做坏人的;有做事的,就必须有管事的。

(4)要提供的证据:职能分配表、组织架构图、部门职责、岗位职责、职责宣传。不一定要制作文件发行,可以做成看板装帧在墙上。

(5)易失控点:部门职责描述不全,很多岗位职责没有描述到,如搬运工、电工,职能分析表与文件描述职责不对应。

审核组内部的沟通

现场审核中要注意做好审核组内部、审核组与受审核部门之间、审核组与内审管理部门之间的沟通安排,便于就审核中遇到的有关事项进行充分协商,取得一致意见,顺利完成审核任务。

审核组内部的沟通

在审核过程中。审核组成员之间应及时进行沟通。沟通的方式可以采用审核组内部会议或其他适宜的方式。通过内部沟通,使审核组成员之间能够交换信息、评定审核进展情况,在需要时重新分派审核组成员的工作。

审核组内部的沟通通常可以包括:每天现场审核结束后的沟通和全部现场审核活动结束后的沟通。除此之外,在审核过程中,审核员之间也可以根据需要就某些信息或问题进行沟通。

金华ISO9001内审员培训事项

培训时间

培训2天(am9：00-12：00， pm14：00-17：00)

培训费用

600元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）

培训地点

金华市婺城区双龙南街

颁布证书

考试合格者颁发2015版ISO9001质量体系内审员资格证书，证书认证认可，联网查询，全国通用。