常州ISO9001内审员培训通知

为指导企、事业单位正确理解GB/T19001：2016标准要求，准确把握建立质量管理体系的实施要点，完善体系文件，培训企业内审员和管理骨干，促进企业质量管理水平的提高，推进ISO9000事业，方普管理将举办《2015版ISO9001内部审核员培训班》，现就有关事项通知如下：

常州ISO9001内审员培训目标

1、正确理解和运用质量管理体系标准知识；

2、掌握内部审核基本技能及方法；

3、了解体系审核基本流程；

4、提升质量管理效能及专业素质。

常州ISO9001内审员培训对象

1、正在或欲从事质量管理及认证审核工作者；

2、欲参加2015版注册审核员考试及担当企业管理者代表；

3、内审员等相关人员。

常州ISO9001内审员培训内容（节选）

交付后的活动

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑:

a)法律法规要求;

b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果;

c)其产品和服务的性质、用途和预期寿命;

d)顾客要求;

e)顾客反馈。

注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动,诸如合同规定的维护服务,以及回收或最终报废处置等附加服务等。

[理解]

(1)这个条款是新增加的,强调售后服务的要求,处理客户退货、客户投诉及协助客户变更。

(2)要提供的证据:售后服务证据、售后服务相关规范、客户退货羊、客户投诉报告.

(3)易失控点:没有售后服务文件,客户投诉没有及时处理。

现场审核中的注意事项

1)要相信样本。样本选定后,按样本去寻找客观证据。如果找到的是合格的客观证据，就应相信结果就是合格的;如果找到的是不合格的客观证据,就可以认为这一项不合格。

2)要随机抽样,样本的选择要有代表性,样本量一般为3~12个。

3)要依靠检查表,调整检查表要小心。

4)要把重点放在关键过程/关键岗位及其所在的现场;要注意关键岗位和体系运行的主要问题。

5)要从问题的各种表现形式去寻找客观证据。有的不合格项问题比较复杂,要从多方面去取证。

6)当发现不合格时,要调查研究到必要的深度。

7)要注意收集质量管理体系运行有效性的证据。质量管理体系的审核不仅应关注体系的符合性,还应关注体系的有效性,以便持续改进,不断地改善质量绩效。

8)与被审方负责人共同确认事实。

9)有效控制审核时间。

10)始终保持客观、公正和有礼貌。

常州ISO9001内审员培训事宜

颁布证书

考试合格者颁发ISO9001:2015质量管理体系内部审核员证书。

课程时间 

培训2天，共12课时（上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）

培训地点

常州市金坛区汇金路228号

培训费用

共600元/人，含培训费、内审员费、教材资料费，食宿费学员自理。

特别说明

单独"ISO9001：2015质量管理体系内审员"网络课程收费标准：500元/人。