物业项目管理体系

【课程收益】

1、提升学员物业项目管理能力。

2、应用PMP知识，理论联系实际，有效提升物业管理水平。

3、熟悉物业“全流程”管理思维和物业管理相关法律法规。

【授课对象】物业项目管理人员

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分析

3、课堂演练

【课程大纲】

一、物业项目管理和物业法律法规解读

1、物业项目管理基本知识

1）物业和物业管理的含义

2）什么是项目？项目管理是什么？

3）如何构建物业项目管理体系

2、物业项目管理角色定位

1）物业管理角色定位

2）物业管理者角色定位

3）物业管理者自我管理

4）物业管理者的九项修炼

5）物业管理经典法则

3、物业管理相关法律法规解读与应用

1）物业管理法律关系三要素

2）物业管理法律体系

案例分析：物业纠纷典型案例法院判例分析与应用

二、物业项目管理实务

1、物业项目管理体系建设

1）物业项目管理的组织机构建设

2）物业项目管理的管理体系建设

3）物业项目管理的服务体系建设

4）物业项目管理的制度体系建设

5）物业项目管理的流程体系建设

6）物业项目管理的风险体系建设

7）物业项目日常管理

2、物业移交实务

1）物业项目“全过程”管理中早期介入的意义

2）物业服务工程验收程序

3、物业承接查验工作实务操作

1）物业承接查验方面的法律法规

2）实施物业承接查验所具备的条件

3）竣工验收与承接查验的区别

4）物业项目承接查验交接双方的责任

5）物业承接查验的流程、方法、关注点与标准

6）物业接管验收的四个要点

7）物业承接查验的注意事项

案例分析：标杆企业物业移交实务

三、物业项目管理工具

1、PMP在物业项目管理中的应用

1）项目管理的五个过程组与十个知识领域

2）WBS工作分解结构

2、物业管理关键时刻分析

1）关键时刻的含义

2）关键时刻分析的意义

3）开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益

4）物业管理关键时刻分析的原则

3、物业管理满意度评价

1）盖洛普Q12简介

2）盖洛普路径及促进工作业绩提升的五个阶段

3）物业管理满意度评价

4）物业管理满意度评价对我们的影响

课堂演练：结合实际工作，找到物业管理的五个关键时刻